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试论企业知识流程再造 南开大学国际企业管理系 王永贵 The Study of the Reengineering of Knowledge Processes for Enterprises 摘要 目前 有关管理创新的理论与实践层出不穷 但为增强实用性而对各种理论进行整合 似乎并不多见 而有关企业再造和知识管理的整合研究则更是凤毛麟角 本文从一个崭新的 视角提出了企业知识流程再造的观念 并对企业知识流程再造的必要性 对象及其相关问题 进行了探讨 对整合知识管理和企业再造进行了初步尝试 关键词 再造 知识流程 创新 Key Words Reengineering Knowledge Processes Innovation 伴随着科技的发展和管理创新 人们逐渐认识到 亚当 斯密 亨利 福特和艾尔弗雷 德 斯隆等人在倡导和完善劳动分工理论 确立金字塔式的等级制度的同时 也把各种各样 业务流程分割成支离破碎的 业务段 而在知识要素日益重要的今天 正是这种业务流程 的支离破碎 各管一段的状况给企业带来了严重的问题和惊人的经济损失 企业整体竞争力 因此而大为减弱 同样 对于企业中一类比较特殊的 也是最根本的流程 知识流程而言 也存在类似的问题 因此 在企业为营造竞争优势而重视和实施传统意义上的再造工程的同 时 还必须对获取 澄清 分类 沟通 共享 理解和创造运用知识的 企业知识流程 进 行再造 一 再造知识流程的必要性 如果从知识创造或知识生产的角度观察企业 就会发现企业是由无数的对应于用以满足 顾客需要的某一类知识的知识流程构成的 各个知识流程纵横交错 编织成一张为企业所独 有的知识网络 以前 由于我们的多数工作都是从职能部门入手 几乎不去想什么业务流程 结果 各个部门之间因分管同一类知识或相关知识的一小部分而彼此缺乏沟通和交换 从而 极大程度地限制了知识获取的途径 剥夺了知识应有的整体性 减少了沟通交流知识的可能 性 因而既降低了知识创新的速度和机率 也约束了企业应用知识的范围和深度 同时 在企业中 各个部门也常常由于评价指标不同 利益分配不同而分别行事 例如 在许多企业 销售部门的考评依据主要是其销售数量和应收帐款的回收金额 财务部门的考 评依据主要是帐务的合规性与合法性 生产部门的考评依据则是产品的生产数量 质量和交 货速度 研究开发部门的考评依据则主要是产生新成果的数量 人事部门的考评依据则是满 足企业各部门人才需求的程度以及人力资源的开发情况 然而 实际情况是 很多知识都要 求各个部门的协调配合才能发挥其应有的效益 例如 有关产品开发的知识显然既需要研究 开发部门的专业技能 也需要从财务部门获得有关新产品研制与制造的财务可行性方面的知 识 更需要从销售部门那里反馈回来的有关消费者需求及其发展动向的知识或信息等等 此外 企业与企业之间差别的真正原因实际上就源自各自的业务流程 而这又突出地表 现在知识流程方面 一方面 从本质上讲 企业中的每项工作实际上都只有通过流程才能完 成 另一方面 在知识流程本身因知识资源在企业竞争中的地位上升而日益重要的同时 它 对企业其它业务流程所产生的影响和决定作用也不断增大 并且已经成为传统意义上的再造 工程成败的关键所在 因此 在对企业实施再造工程以提高知识管理水平的今天 更需要对 那些获取 澄清 分类 沟通 理解和创造运用能够提高顾客满意程度的知识的知识流程实 行再造 就我国而言 目前正在进行国有企业的改革 其中要解决的一个重要问题就是如何促进 企业成长和壮大企业规模 然而 当企业发展到中等规模之后 其组织结构和地域障碍就会 影响员工之间的沟通和工作流程的畅通 各个部门的自我利益膨胀 办事越来越难 部门间 的互助受到挑战 同时 发展过程中也会有变化不断发生 并被嵌入到企业原有的结构之中 使企业结构趋于更加复杂 这种从来就没有人正式设计过 经多人之手一改再改 基于劳动 分工原理形成的业务流程的合理性与有效性存在问题的可能性也不断增加 严重地制约了知 识资源的共享与运用 成为企业发展的重大障碍 二 企业知识流程再造的对象 知识是一个相当复杂而庞杂的概念 它存在于企业中每一个具体的一般流程之中乃至企 业中的每一个角落 所以 必须指出的是 虽然企业知识流程再造的对象是知识流程 而不 是具体的组织和一般的业务流程 但任何一般业务流程 无论是关键业务流程还是非关键业 务流程都会对企业知识流程产生影响 并最终共同决定了