GB/T 26316-2010市场、民意和社会调查　服务要求.pdf

ICS03．100．20 A10 g亘 中华人民共和国国家标准 GB／T 市场、民意和社会调查 服务要求 andsOcialresearch——SerVice Market，opinion requirement (IS0 andsocialresearch—— 20252：2006，Market，opinion andservice Vocabulary requirements，MOD) 2011—0卜14发布 宰瞀髁鬻瓣警矬瞥鐾发布中国国家标准化管理委员会“1” 标准分享网 免费下载 26316—2010 GB／T26316—2010 前 言 本标准按照GB／T1．1—2009给出的规则起草。 本标准使用重新起草法，修改采用了IsO20252：2006《市场、民意和社会调查术语和服务要求》， 标准以IsO20252：2006为主要技术内容，并根据我国实际情况对IsO20252：2006中的部分内容进行 了修改。 本标准与ISO20252：2006相比存在技术差异，这些差异涉及的条款已通过在其外侧页边空白位置 的垂直单线(I)进行了标示，主要技术变化如下： ——增加了引言； ——增加了第2章引用文件，其他章编号顺延； ——术语一章的内容修改为引用GB／T26315—2010《市场、民意和社会调查术语》； ——用等同采用国际标准的GB／T19000一2008代替原参考文献中IsO9000：2000； ——增加了第3．1条第5段(见本标准4．1)； 一第4．1．3．1条的标题中增加了“目的”(见本标准5．1．3．1)； 一一增加了第5．3．4条的h)项(见本标准6．3．4)。 本标准由全国市场、民意和社会调查标准化技术委员会(sAc／Tc320)提出并归口。 本标准主要起草单位：中国标准化研究院、央视市场研究股份有限公司、零点研究咨询集团、中国传 媒大学、恒辉市场咨询(上海)有限公司、上海社会科学院社会学所、中国市场信息调查业协会。 本标准主要起草人：冯卫、柯惠新、翟国柱、吴垠、忻雷、刘波。 标准分享网 免费下载 26316—2010IsO GB／T26316—2010 市场、民意和社会调查服务要求 1范围 本标准规定了市场、民意和社会调查组织和人员从事调查的服务要求。 本标准适用于从事市场、民意和社会调查服务的组织和人员。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 26315—2010 GB／T 市场、民意和社会调查 术语 3术语和定义 GB／T26315—20lo中界定的术语和定义适用于本文件。 4质量管理体系要求 4．1组织和职责 调查服务提供者应采用质量管理体系，该体系应包括本标准的全部要求。 调查服务提供者的高层管理者职责： 一向客户承诺确保服务质量(包括质量方针和质量目标的声明)； 负责建立、实施和持续改进质量管理体系；