基于用户满意度的数字参考咨询服务质量评价模型.pdfVIP

图书馆学刊 2010年第 1期 TUSHUGUANXUEKAN No．1．201O 基于用户满意度盼数字参考咨诲服务质量评偷模型 徐丽晓 (南阳师范学院图书馆，河南 南阳 473061) 摘【 要1提出图书馆数字参考咨询服务评价指标体系及评价模型，并利用该模型设计问卷对南阳师范学院图书 馆用户进行了满意度调查；在运用调查求重法的基础上计算出了各评价指标的权重值以及用户对其满意度值，并使用 二维象限分析法，对南阳师范学院图书馆改进数字参考咨询服务提出了参考性建议。 关【键词】数字参考咨询 用户满意度 质量评价 模型 分【类号]G252．7 数字参考咨询服务是图书馆主动服务的发展方向，开展 书馆数字参考咨询服务质量进行了量化评价。 有效的数字参考咨询服务评价有利于规范咨询过程，明确发 1 评价指标体系及评价模型 展 目标，提高服务质量，满足用户需求，增强图书馆竞争力 ，保 持参考咨询工作的稳定性。为此，笔者结合定性与定量的研究 1．1 评价指标体系的建立 方法。提出了基于用户满意度的图书馆数字参考咨询服务评 在参考国内外数字参考咨询评价指标的基础上 ，结合数 价模型，并以该模型为基础设计调查问卷，对南阳师范学院图 字参考咨询服务的特点，广泛征求了网络信息用户尤其是罔 ·+ 一+ 一+ 4--一—·卜一—-卜-+ -—-卜一——卜 -+ -+ 一十 -十 一—。卜-十 -—。卜一十 -+ -+ -+ 一—。卜-+ 4．2 中间层 WebServices，对外提供统一的接 口接收命令请求，对数据源 当接收到应用层的命令请求时，由请求处理器将命令分 的调用实际上是对包装器WebServices的调用。 析后分解成功能子命令并包装为SOAP消息 ，通过调用相应 4 结束语 的WebServices，传送到相应的数据源包装器执行具体任务。 结果处理器接受由各子数据源返回的XML形式的结果片 基于WebService技术异构数据集成具有简单 、开放 、灵 段，整理合并后返回给用户。其中通过元数据映射解决元数 活、动态等特点，它易于其他系统的集成，从而提供了一种数 据的互操作。 字图书馆异构数据源数据集成的有效方法，该方法能够有效 ①请求处理器 解决数字图书馆数据共享和交换的问题 ，实现数字图书馆异 请求处理器根据应用提交的命令，根据映射关系里的相 构数据的互联互通，但是基于WebServices的异构数据库数 关规则，将应用分解为对应各局部数据源的子命令，并将子 据集成的具体实现技术还有待进一步研究。 命令传送到对应的数据源包装器执行实际数据的操作。 参考文献： ②结果处理器 1【】 冯少荣．基于XML的web数据集成技术的研究．计算机 各数据源的执行结果由资源层返回给中间层后，由结果 应用与软件 。2005(7)． 处理器对结果重新组合 ，返回给应用程序。 f2] 孟小峰．Web信息集成技术研究．计算机应用与软件， ③映射关系 2003(11)． 主要规定XML全局元数据的标准以及 XML全局元数 3【】 S．Abiteboul，P．Buneman，D．Suciu．DataontheWeb— 据和局部元数据的映射规则。 From Relationstosemistructured Dataand XML．Morgan 4