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一.SD模块调研问卷: 此问卷的目的是了解客户管理的现状以及管理水平,发现其中的问题及需改进之处,了解企业对现时管理咨询的需求,通过问卷的评估,对目前管理各方面作出描述,对客户需求作出分析,从而为项目实施确定一个系统的完整的业务蓝图. (XX公司调研--彩电业) 1.确定销售机构：销售公司，销售部，全国销售办事处，销售组，销售员等 2.销售的产品类型（产品组）：彩电，空调，VCD等 3.销售方式（渠道）：直销，分销，代理等 4.成品仓库组织结构：成品仓库管理部门，成品分库及全国成品库存点 5.成品仓库发运点 基础数据 销售的产品 1.销售产品的类型：成品，半成品，零配件，外购商品，技术服务等 2.销售产品的品种类别，各品种在各仓库的库存数量 3.成品的管理是否需批次管理或管理到每一产品的序列号 销售的对象-客户 1.客户的类型：代理商，分销商，直接用户，维修站等 2.客户的角色：售达方，运达方，开票方，付款方 3.客户的管理要求 销售价格管理 1.公司是否实行产品价格管理 2.产品的目录价 3.产品不同渠道的折扣管理 4.产品不同客户的折扣管理 5.其他价格管理模式 SD的打印输出文本 1.需要SAP打印的文本：销售订单，发运单，发票等 标准销售订单处理 1.销售员如何与客户签定销售合同或订单 2.本部的销售部如何及时获得办事处销售员的合同，进行处理 3.销售合同或订单在本部的管理方式：销售订单的信息完整性-客户，产品，数量，交货期，售价，付款条件，运输方式等 4.发运单的制作及下发 5.成品仓库的库存管理及根据发运单的发货 6.成品运输管理 7.客户发票的开具 8.客户的付款方式：预付，现款现货，分期付款等 9.客户应收帐的管理 成品仓库的管理 1.成品仓库的信息集成 2.成品库之间的调货（库存转移） 3.成品库的收货及发货管理 4.成品库的库位管理 5.成品的库存报表，信息系统 其它业务流程 1．销售员管理/业绩评估 2．销售询价/报价 3．销售框架协议/长期销售合同 5.出口贸易 6.产品免费赠送 7.产品退货管理 8.外购商品的销售流程 9.客户寄售管理 10．客户信用管理 11．销售与售后服务的衔接 销售与分销报表/信息系统 对售后服务面谈的有关问题 功能组织结构 1．售后服务机构：本部/全国办事处的售后服务机构，维修中心 2．特约维修站的类别，数量，管理模式 3．最终用户的信息要求 售后服务的基本流程 1.售后服务的流程描述及流程图 2.各功能单位的角色：售后服务管理机构，特约维修站，最终用户，维修中心 3.售后服务的结算 4.产品备件的申请，发运，调配，管理，结算 5.售后服务业绩评估 售后服务对象管理 1.售后服务对象分析（Material, Equipment, BOM, Functioanl Location）? 2.对象的管理要求：分类管理，产品序列号管理 基础数据管理 1．物料主数据 2．服务对象主数据 3．服务客户主数据 4．服务供应商主数据 5．物料分类系统 6．产品序列号管理 售后服务保证书管理 1.保证书的形式，内容 2.保证书的输出格式 客户交互中心（CIC） 1.未来客户交互中心的结构/模式 2.交互中心的电话处理：热线电话解答（电话记录，服务通知，服务完毕），上门/取回维修（电话记录，服务通知，服务订单，费用结算），替换备件发货/结算等 3.交互中心的电话服务监控：电话响应时间控制 4.交互中心的电话处理与销售及售后服务模块的信息集成/共享 5.交互中心前端技术：SAP与电话系统的接口 /view/03c3126b60a2ef.html 二.MM模块调研问卷: 此问卷的目的是了解客户管理的现状以及管理水平,发现其中的问题及需改进之处,了解企业对现时管理咨询的需求,通过问卷的评估,对目前管理各方面作出描述,对客户需求作出分析,从而为项目实施确定一个系统的完整的业务蓝图. 1.公司现有多少种物料？ 2.对物料是怎样归类管理的?例：原材料，半成品，成品，备品备件，包装等。 3.目前公司对物料的编码原则及管理是怎样要求的？ 4.有多少供应商提供行政管理（办公用品）的物料? 5.这些供应商的分布地点? 6.对供应商有没有用付款条件（例：到货付款，15天内付款，30天内付款有1%的折扣等）? 如果有，包括哪些? 7.对供应商的付款是否涉及多种货币? 8.供应商的类型有哪些? 是集团内部的? 是国内的? 是国外的? 供应商中有没有接受订单方,供应商付款方,供应商运货方等供应商合作伙伴? 9.采购中是否实施对供应商的评估? 是否有物料的历史价格? 是否对供应商的行为，价格，数量，运输和服务等进行评估? 10.通过