摩托罗拉零售行业 解决方案-V7.pptVIP

2013年3月 高 峰| 技术总监无线网络解决方案业务,摩托罗拉系统（中国）有限公司 高品质的企业最后一百米网络 ——摩托罗拉系统无线网络 2013年8月 CHINA WNS TA TEAM无线网络解决方案部 摩托罗拉系统（中国）有限公司 QQ：382036522 议题 零售业的现状：市场已转变为由消费者主导 Wave I (1850-1950) 制造商主导 Wave II (1950-2000) 市场主导 Wave III (2000至今) 消费者主导 存在的挑战：电子商务的高速增长 来源： 国际统计局，中国电子商务协会 存在的挑战：互联网严重影响了消费者的购买行为 来源： Source: Forrester Research 90%+ 仍然可能发生在实体门店 超过一半的购物行为严重受到互联网的影响 SUCCESSFUL COMPANIES WILL ENGAGE CUSTOMERS THROUGH “OMNICHANNEL” RETAILING: A MASHUP OF DIGITAL AND PHYSICAL EXPERIENCES Darrell Rigby, Bain Co 的顾客喜欢使用商家提供的免费Wi-Fi网络接入互联网，并在商场内有哪些信誉好的足球投注网站、购买电商产品 截止2015年美国95%的终端将提供Wi-Fi连接能力 Source: VNI June 2011 零售管理人员报告通过移动技术提供更好的购物者体验是必须的 75 % 95 % 38 % 存在的挑战：移动设备的发展改变消费者传统的消费体验和习惯 我们需要关注用户体验 来源： Deloitte’s Store 3.0 Survey, September 2011 零售业高管们认为，未来传统门店的作用主要是： 提供有吸引力的品牌体验 购物场所，与今天一样 提供有意义的购物辅助 议题 想要改善顾客的购物体验， 首先要了解顾客的心理， 最好的方法就是跟随其购物过程， 观察其购物行为。 Herb Sorensen 使用无线改善商场经营效率 顾客的到店周期，人数，高峰时段，使用终端类型 1 入店 及时的欢迎消息 VIP的待遇 2 欢迎 及时的基于物理位置的促销信息 通过移动终端分发多媒体广告成为可能 3 促销/广告 顾客的网上查询行为 哪些是有哪些信誉好的足球投注网站量最高但销售量不佳的产品 4 信息收集 顾客的分布，在店内的行走路线和驻留时间. 品牌对区域的客流拉动 店铺搭配/布局 5 分析/决策 改善购物路径上的关键环节 欢迎消息推送 1 入店 消费者寻找想要的商品 路线导航 2 寻找 消费者在同类商品中作比较 基于停留时间促销、促成交易 3 选择 消费者思索后作出购买决定 4 确认 消费者准备支付 5 交易 议题 PAGE * 完整的端到端解决方案 提供无与伦比的性能，稳定性和可扩展性 AP 客户WiFi 定位传感器 无AC独立存活 从WiFi到定位的平滑升级 室内AP AP 6532 AP 6521 AP 650 AP 622/621 室外AP AP 7181 AP 7161 集中管理各个门店的无线设备 集中管理各个门店的位置信息 系统可扩展 内置客户分析系统 云端WLAN及位置管理 NX 9500 / RFS / ADSP 位置感知服务 存在感知 实时位置服务 安全管理与排错 顾客访问 钓鱼攻击避免 远程管理 远程排错 实时排错 历史故障分析 业务应用 客流分析 实时信息推送 定位与导航 精准营销 客流分析 实时信息推送 定位与导航 精准营销 业务应用 根据需求和步骤分步实施的应用 STORE 3.0整体解决方案组成 实时位置信息 实时位置服务 存在感知 了解客户到店情况 摩托罗拉位置感知服务 API 楼层地图 管理工具 事件触发器 后台分析系统 INTERNET 用户感知及实时位置服务 提供物联网应用的全部要素，可用于多种应用场景 支持终端类型丰富，可以满足各种客户类型需求 到达 发现/定位 到达通告/位置通告 触发业务流程 NX9500 应用服务器 用户感知及实时位置服务 摩托罗拉LBS功能介绍 用户感知 自动感知用户抵达