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第二章 人本原理 人本原理概述 能级原则 动力原则 行为原则 第一节 人本原理概述——人永远是第一位 例1：孔子《论语·乡党》：厩焚。子退朝，曰：“伤人乎？”不，问马。意思是：马厩失火。孔子从朝廷回来后说，“伤人了吗？”没有，再问马。 例2：全球三大旅游公司之一的罗森帕斯旅游公司，它以重视员工的人性化管理而著称，提出“员工第一，顾客第二”的新原则。该公司认为，只有先有员工满意/忠诚，才有顾客满意/忠诚。因此，与其把顾客当作上帝，不如把员工当作上帝，即员工第一。只有公司把员工当作上帝，员工才能把顾客当作上帝。 人本原理概述 一、人本原理的内涵 人本管理原理：是指管理者要达到组织目标，则一切管理活动都必须以人为中心，以人的积极性、主动性、创造性的发挥为核心和动力来进行。 人本管理原理体现以人为中心、以人为目的的管理理念，特点是重视人的价值的实现。 第二节 能级原则 第三节 动力原则 动力原则在管理中的应用 综合协调应用各种动力 正确认识和处理个体动力与集体动力的辩证关系 正确处理眼前动力与长远动力的关系 运用管理动力时需要重视与掌握好“刺激量” 第四节 行为原则 一、行为原则的含义 行为原则：管理者必须对组织成员的行为进行科学的分析，采取有效的管理，以求最大限度地调动人们为实现组织管理目标的积极性。 行为原则的核心内容：一是对行为的科学分析；二是对行为及其效果有效的管理。 四 、行为原则在管理中的应用 尽力解决组织各成员正当合理的物质需要和精神需要 使每个人的工作都有明确的可考核的具体责任 对每个人的责任履行进行认真考核并与个人利益挂钩 * * * 二、人本原理的基本观点 （一）人是管理的主体 ——人是管理系统的核心. （二）有效管理的关键是职工参与 （三）管理的核心是使人性得到完美发展 （四）管理是为人服务的 （五）全面开发人力资源 “工具使用论”——“人力资源论” ——舒尔茨“人力资本” 人员稳定、员工培训、人才补充 三、人本原理的依据 （一）符合历史唯物主义原理 （二）符合中国传统思想——天时不如地利，地利不如人和。 （三）符合教育经济学及比较经济学的研究结果——国民素质是一国经济发展的基础性因素、智力投资是经济建设中最合算的投资。 （四）符合当今社会结构及阶级力量对比的现实要求—只有调动劳动者的主观能动性，才能保证生产经营应有的功能和效率。 （五）符合各国企业管理的实践经验 四、人本原理的表现形式 （一）组织目标设置——突出了满足人的需要 （二）组织发展战略——重视人力资源开发 （三）管理体制——重视发挥人的创造性 （四）管理政策——效率优先、兼顾公平 （五）工作环境——重视人性化设计 （六）领导作风——重视领导艺术和组织文化 一、能级原则的实质 使不同能力的人相应地处在不同的岗位，人尽其材，各尽所能。 刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给响馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。” 二、能级的划分 决策层 具有高瞻远瞩的战略眼光，有善于听取各方建议并作出果断决定的能力和魄力 管理层 具有较强的组织才能和良好的协调能力，综合分析能力强，善于解决问题，敢于直言不讳，只唯实，不唯上。 执行层 具有业务知识熟悉、联系群众、善于发现问题和处理日常事务的才能。 操作层 忠实坚决，埋头苦干，任劳任怨，富于创新，精于时间的节约和利用。 三、贯彻能级原则的方法 1.确立具有稳定结构的管理能级 经营层 管理层 执行层 操作层 2.明确各种管理能级的目标 下一能级的目标是达到上一能级目标的手段 上一能级的目标对下一能级的目标起着制约作用 3.实现各能级责、权、利的有机统一 责任 利益 权力 能力 在其位，谋其政，尽其责 授其权， 获其酬，惩其误 4.各类能级必须动态地相适应 一、动力原则的含义 动力原则：正确认识、掌握各种动力源、动力，并创造、提供一系列有效的动力机制，以正确使用动力，使管理活动持续有效地进行，不断地促成组织目标的实现。 动力原则的核心内容：一是动力源；二是有效的动力机制。二者缺一不可。 管理的动力源，是指管理活动中所有可能导致人们投入管理活动的人的种种需求。 管理动力机制，是指一种确定的引发、刺激、导向、制约动力源的条件机制。 思考：传统国有企业为什么活力不足？ 二、动力的划分 1.按照性质的不同 (1) 物质动力 （2）精神动力 （3）信息动力 2.按照引发主体的不同 （1）内在动力 （2）外在动力