10月营运学习教案 大通一分公司 二0一四年十月.pptVIP

10月营运学习教案 大通一分公司 二0一四年十月 坚持规范服务迎接创城检查 至11月底，以迎接迎接全国文明城市考评为重点，深入推进“改陋习，树形象”专项活动。期间，创建文明城市检查团将在我市进行明察暗访，或随机搭乘出租车进行检查评分。对于在创建文明城市检查中失分的驾驶员，行业管理部门将严格追究其本人的责任。 测评标准 深入开展自查自纠强力整改突出问题 营运中以主人翁的精神宣传武汉，宣传创城，传播正能量，不发生有损城市形象和有损行业形象的言行。 主要是对车容车貌，标志标识，驾驶员仪表，服务态度，规范服务进行检查。 对有违规记录或多次违规的驾驶员重点查，随时查。未达标车辆和驾驶员不得上路营运。 加大查处力度确保落实到位 对出租车驾驶员发生拒载，故意绕道劣质服务行为或营运时吸烟，无服务监督卡，不主动出具发票，车容不整洁，服务态度粗鲁生硬等不规范行为的，依法依规按上限处罚，并记录到“驾驶员承信档案”，直至其被解聘清退。 请全体驾驶员自查，对薄弱环节重点改进，并从思想上高度重视。 客管处专项整治重点内容 拒载、拼客、议价、绕道等劣质服务行为；驾驶员车内吸烟、不文明用语、车容车貌不整、LED屏不亮、车内乱贴乱放等不规范服务行为。 客管处组织专班在欢乐谷、各大火车站、长途车站严查劣质服务。 武汉火车站专项整治 武汉火车站地区综合办联合市客管处及洪山区交通大队一中队组织开展武汉火车站地区出租车违规行为专项整治活动。现通告如下： ???? 一、本次联合整治将重点对武汉站黄鹤路、白云路、高架平台等重点区域进行治理。主要查处出租汽车不按规定到指定营运站点依次排队候客的；不服从站区管理人员调度指挥的；在指定营运站以外拉客、揽客、拼客等违规行为。 严处劣质服务 6198 车7-13日汉口火车站拉客拚客罚款1000元停7天。 6088车7-3在郭茨口不执行价部门核定罚500元停7天。 进窗口地段注意事项 1、有乘客上车就要无条件带走，不要拒载。 2、安全带系了没有，证亮了没有， 3、车内是否干净，脚垫有无破损， 4、发票要主动给乘客 ，乘客不要时要撕下来，不要残留发票， 5、LED屏是不是亮的。 6、提醒大家进站一定要按序排队服从管理。 保持警提，不在站点违规 1、保持车内卫生，坚持每天亮证。 2、各大站点有检查，进站要更要注意规范， 3、不在人流集中流动窗口地段发生拒载。 避免发生行业稽查不合格情况，及时维修车辆，尽量不到有检查的地带做业务，遇乘客要求到有检查地段，要提前做好自查。如被下单第一时间与公司联系。 常见车辆问题请及时维修 前后杠擦伤 车身油漆脱落及色差 顶灯后屏不亮，有客灯不亮。 拖勾盖掉了 轮鼓盖掉了 9-19日一分23台自编号9字尾的车辆参加检查，我们已通知了不要带问题车去检查，但有司机仍不重视被公司现场下单，如1149车。 为什么不能跑长途 今年由于客管处原因道路运输证审验时间在3月到期后全部没有年审，因此出租车辆只能在武汉市经营。 少数个别执意不听，外出发生罚款自行承担责任。 外出跑长途，已发生几起重大交通故。 燃油费下调至1.5元。 9月有效投诉通报 拒载是“雷区”查实受“重伤” 不营运请将空车灯翻到暂停，并挂停运牌。 挂了暂停牌遇有人过来要说对不起您看已挂暂停牌。 压降投诉从“我”起 规范服务遵守职业道德说敬语重礼仪，不拒载不绕道不议价。 多包容多理解多沟通，每次运营“认真开始，安全行驶，愉快结止。 乘客满意永远是大通人的追求。 搞不定的乘客通过现场打管理人员电话化解决。 决不拖一分投诉的后腿。 9月测评通报 9月测评通报 9月测评通报 增加检查数量督促规范行为 不主动给票多 不讲礼貌用语的多 检查数量多 10-12月检查数量还要继续增加。 从2014年7月1日起，测评90分以下驾驶员的回炉复训由分公司负责组织，违规驾驶员须学习相关规定，分公司处理时扫描上传学习记录到信息系统。违规驾驶员必须完成网上测试，并达到90分以上的合格成绩。营运督导部在测评审核时检查。测试合格的视为完成回炉复训 四句话主动给票是薄弱环节 讲好您好，谢谢，请带好随身物品，再见。 到目的地，请跟乘客说谢谢等一下把发票拿到。 不找零，主动将票给乘客，如乘客不要，一定要将发票撕下来。 需找零，将钱票一起给乘客。 乘客下车提醒带好物品。 车门储物盒无杂物，不在车内张贴广告。 5-6月测评100分奖励 10月到期副班 * * * * * * * * *