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经以上排序，所有答案构成一个三角形，该表就是哥特曼量表作为语意判断的基础。凡答案“是”落在三角形以外的被当作误差，即易被误解的语句，因而不易作为量表的组成部份。另外，三角形还可以评定量表所出现的误差是否可以接受，通常采用R进行： R=1-误差项目/（语句数目×被调查者人数） 通常R至少为0.9，否则设计欠佳。 ④ 分析被调查者态度的强度以及持有态度与不利态度的百分比： 将被调查者的有利和不利态度分为若干不同形态。 取出最有代表性，或分布最为密集的几种形态，如五种。 按照答案形态的强度给分，如： 十分同意（+ 2） 同意（+1） 未定（0） 不同意（-1） 十分不同意（-2） 由此可知，最高态度强度分为+10分，最低态度强度得分为-10分。按强度分的大小将各类形态进行排列，在计算被调查者的累积百分比，这就是“哥特曼量表”。 被调查者形态 答 案 形 态 被调查者数目 各类形态百分比 累积百分比 强度分数 语 句 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 A √ √ √ √ √ 40 20 20 +10 B √ √ √ √ √ 30 15 35 +5 C √ √ √ √ √ 20 10 45 +2 D √ √ √ √ √ 40 20 65 0 E √ √ √ √ √ 30 15 80 -5 F √ √ √ √ √ 40 20 100 -10 总 计 200 100 将各答案类型的强度分数取绝对值作为纵轴，以被调查者数目累积百分率作为横轴，绘制曲线图： 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2 4 6 8 10 被调查者累积百分率 有利 不利 强度分数绝对值 哥特曼量表的四种形态 多数被调查者持无所谓态度 多数被调查者持有利态度 多数被调查者持不利态度 有利态度和不利态度的人持平 （4）语意差别量表 由C. Osgood、G. Suci和P. Tannenbaum等人提出。其步骤如下： 确定要进行评分的概念； 研究者选出一些能够用来形容这一概念的一系列对立的形容词或陈述，以描述对象。 将对立的形容词之间按程度划分为7个等级。 被调查者在每对形容词间的7个等级中选出其认为最为合适的位置。 调研员计算出被调查者所有选择的平均值作为其对调研问题的总态度，并刻画“轮廓”或“形象图”。 例，我们希望了解您对我们酒店的看法，以下是一些能用来描述我们所提供服务的陈述，对每一对形容词希望您标出能最好地描述您对我们的感觉的那一个。 老式 现代 便宜 昂贵 友善的服务 不友善的服务 提供帮助的服务员 毫无帮助的服务员 详实的菜单 内容匮乏的菜单 友好的气氛 冷漠的气氛 服务快捷 服务怠慢 吸引人的装饰 缺乏吸引力的装饰 便利的营业时间 不便利的营业时间 语意差别量表的优点： ①能够同时测量几个对象的形象，可以清楚、直观地将整个形象轮廓加以比较； ②可以迅速、高效地检查产品或公司形象与竞争对手相比所具有的长处或短处； ③在制定决策和预测方面有足够的可靠性和有效性； ④适用范围广。 语意差别量表的缺点： ①缺乏标准化； ②评分的类别数目； ③“光晕效应”； ④对4分的正确解释。 （1）图表量表 被调查者通过在包括了所有可能评分的连续线段的某点上作出标记，来表示他们对一些属性或对象的感受强度。如，请在每线上最能反映你感觉的位置画上“√”。 2.5 对态度划分等级的方法 属性 不重要 重要 低价格 优质服务 多样化菜单 便利的位置 （2）分项列举法 该方法给出了所研究对象的属性列表，要求被调查者选出每一项的重要性。 属性 非常重要 相当重要 有点重要 不重要 价格 耐久性 外观 （3）比较权重 被调查者必须根据其感知的相对重要性给属性打分。 价格 22 重量 16 耐久性 12 材料 21 外观 29 总分 100 （4）等级排序 要求被调查者根据某些标准对一些对象进行排序。如，根据员工的友善程度对以下餐馆进行排序，在你认为员工最友好的餐厅旁边标注数字1，次优的标注2，依次类推，直到完成排序。 东北人家 巴山蜀水 潮粤风味 鲁乡风情 蒙古烤肉 （5）符号分等 应用符号替代语言，以避免语言和读写障碍。 （2）系统抽样方法及其应用 即等距随机抽样，将总体中的个体按一定标志排列，按照一定的顺序和间隔来抽取样本。 应用程序：