从《生活面对面》栏目谈生活服务类节目的服务意识.pdfVIP

中国声播市视季牙} 女硫乏一宝 CHINA RADIO N ACADEMIC JOURNAL umj 3111s}j qq骊js} 幽踢氦一ASK} M 任友红 北京电视台的《生活面对面》是一档新的生;翻务资讯 起了一个沟通理解的平台 节目 在2002年元月开播。它与CCTV的生活》、《为您服 如今社会已发展到信息过剩时代 人们对信息的摄取已 务》等栏目的最大区另ij是将视角锁定在京城 收视群定位在 由被动的接受转为有目的性的选择。因而要求信息的提供者 普通的京城老百姓。 对信息进行筛选并做加工整理，再把精华部分进行传播 这 《生活面对面》因为与脱胎于品牌栏目《第7日》的《7 样才能起到应有的传播效果。 日7日频道》捆绑播出 所以在内容及风格定位上必须既要 其实这样的工作我们每天都在进行。每期节目中传递的 做到与《7日7频道》有所区分，又要达到彼此呼应、相得 信息不仅要有面 还要有点:既要有看头，还要有念头。站 益彰的效果 这也是摆在我们节目组面前的一个难题。 在百姓的角度 纵横比较 力求把问题说清说透 要让观众 节目定位上.(生活面对面》将新鲜快捷、权威实用作 能看个明明白白。消费纠纷、投诉是我们经常要面对的问题 为基本宗旨。内容选择上 包括物价 质检 医疗、卫生、 选题如何既有典型性，又具有广泛性 这是我们常常要面对 民政、交通等方面，既有买房装修、劳动合同、医疗保险、 的课题。比如我们曾经接到过一个观众热线 是一位退休的 社会保障这样的大众话题 也有放心根菜、求职指南 健康 老太太 她花大半辈子的积蓄在通州买了一套房子，合同签 提示、出行参考等相应的资讯内容。节目制作上，要求贴近 了，定金交了，但拿钥匙时 房子却不是自己要的那一套。这 北京市民的日常生活，为百姓提供可靠实用的生活资讯。 时候 想退已经没那么容易了。做这个节目的记者最初也想 一生活在另g处”.是法国象征主义诗人阿瑟·兰波的一句 曝曝光就行了 但在做节目的过程中却有了新的发现，协议 名言，也是当代杰出小说家米兰·昆德拉系列小说的书名。 和发票中用了“定金“和 订金“，这两个词在法理上有不同 虽然(生活面对面》的收视群定位在京城老百姓 但报道的 的解释。记者顺藤摸瓜，深入调查，将一定金 与“订金”这 内容并非全是生活琐事 毕竟现代人的生活节奏变了节目 个消费者极易忽略的问题剖析得水落石出。节目播出后.工 也要与时俱进 因此我们一贯强调树立大服务的意识。 商部门对开发商的不法行为进行了查处，消费者也依法讨回 因此.在选题上 我们注重选择一些与老百姓生活密切 了自己的定金。有位律师来电话称赞节目做得深入透彻.澄 相关的重大选题，比如医疗保险、劳动合同、买房装修、留 清了误区.确实起到了答疑解惑的目的。 学、旅游等就都在我们的选题之列。 还有一位观众 花7000元为自己的儿子买了一块雷达 作为一档反映时代生活的节目 《生活面对面》不仅有 表，使用不到半年 就修理了三次。她到权威部门进行了检 关注生活细节的微观视角同时也关注社会生活和消费潮流 测 确认是表本身的问题。按照三包的规定 她要退货 但 的发展动向 及时捕捉生活中的新问题 不仅要展示生活日 商家却以使用不当为理由 拒绝退换。即使退货 也只能退 新月异的变迁，还要传达国家与政府的方针政策，传播健康 表盘而不退表带。到底该不该退，怎么退 针对这个选题 我 向上的新生活理念。 们采访了相关的政府部门和权威人士 认为表盘不但该退 《生活面对面》栏目每天都会接到几十个、上百个的热 表带也该一块退换。这件事虽小 但类似的问题却带有相当 线电话，当然许多是希望借助栏目来解决问题的。对每一个 的普遍性 同一类问题的观众都可以从中找到自己的答案。 观众来电，我们都要仔细进行甄别，避免偏听偏信。我们曾 可以说生活无小事— 通过媒体传达出去的小事 已经