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模板演练2： 小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您！请问…… 模板演练3： 这位女士，能不能请您留步？您买不买东西倒真的没有关系。是这样的，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我我们哪些方面您不是很满意，这样也方便我改进工作。真的感觉感谢您，请问…… 【9】顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。 【错误应对1】新货过两天就到了。 【错误应对2】已经卖得差不多了。 【错误应对3】怎么会少呢，够多的了。 【错误应对4】这么多东西你买得完吗？ 模板演练1： 是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自己的特色。来我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的灯具？ 模板演练2： 您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……？ 优秀导购的10招 何 旺 【1】我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答:“我随便看看。” 【错误应对1】没关系，您随便看看吧。 【错误应对3】那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 【错误应对2】好的，那您随便看看吧。 模板演练1（灯具导购）： 没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？ 点评：先顺着顾客的意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利进行。 模板演练2（家电导购）： 没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们必威体育精装版到货的新系列产品，这几天在我们商场销售得非常好，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先客仍是认同顾客的意思，以轻松语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了 解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 【2】顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：“我觉得一般，到别处看看吧。” 【错误应对1】不会呀，我觉得挺好。 【错误应对3】这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 【错误应对2】这是我们这季的主打款。 【错误应对4】甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ 模板演练1（灯具导购）： 这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美同行者，然后请教他对购买家居的建议。只要他愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大提升。 模板演练2（灯具导购）： （对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带他一起来买灯具呢！（对同行者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助他找到一套合适的灯具，好吗？ 【3】顾客虽然接受了我们的建议，但最终没有做出购买决定，而以与家人商量为由离开。 【错误应对1】这个真的很适合您，还商量什么呢？ 【错误应对3】……（无言以对，开始收东西） 【错误应对2】真的很适合，您就不用再考虑了。 【错误应对4】那好吧，欢迎你们商量好了再来。 模板演练1（灯具导购）： 是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给你，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…… 点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解顾客的真实情况并为建立双方的信任打基础。 模板演练2（灯具导购）： 小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做决定吗？（引导对方说出所有顾 模板演练2（