儿科医疗纠纷原因分析与防范.pdfVIP

维普资讯 现代医院2008年5月第8卷第 5期 医 院 管 理 篇 Modem HospitalMay2008Vol8No5 儿科医疗纠纷原因分析与防范 张红梅 彭淑梅 王 波 CAUSEANALYSiSOFMEDICALTANGLEIN PEDIATRICDEPARTMENTAND丌S‘DEFEND ZHANGHongmei，PENGShumei，WANGBo 【摘 要】 目的 对引起儿科医疗纠份的原因进行分析，以制定相应的防范措施，从而建立和谐的医患 关系。方法 对近5年46例儿科医疗纠纷进行回顾性分析。结果 儿科医疗纠纷呈逐年增高趋势，但 自 2006年8月以来，儿科医疗纠纷 明显下降，患者满意度明显上升。引起纠纷 的主要原因有：服务态度 (32．5％)、医疗技术 (21．7％)、医疗 费用 (10．9％)、医惠沟通 (19．6％)、医疗管理 (6．5％)、就 医环境 (8．7％)；职称低、工龄短的医护人员纠纷发生率明显高于职称高、工龄长的医护人员。结论 加强医惠沟 通，增强服务意识，重视业务素质培训，严把医疗质量关，重视高危因素，在医护人员中普及法律知识是降低儿 科 医疗纠纷的主要措施。 【关键词】 儿科 纠纷 医疗 防范 随着社会的进步，人们生活水平的日益提高，对健康的 题及时反馈到科室及个人，并加大奖罚力度，儿科医疗纠纷 需求 日益增长，对医护人员服务质量的要求越来越高。而在 明显下降。2006年8月～2007年7月仅发生5例，医院制 临床医疗中，医疗纠纷 (包括医疗事故、差错、缺陷、服务欠 定的相应防范措施明显见效。 缺、投诉等)普遍存在 ，已成为医疗界、媒体和患者中的热门 2．2 纠纷发生原 因 话题 j，常使医疗管理陷入医疗纠纷的困扰中。而儿科疾 儿科医疗纠纷主要由医护人员服务态度及医患沟通不 病常具有起病急、病情重 、病情变化快、死亡率高等特点，若 良引起，与医疗技术及医疗收费亦有一定的关系。引起投诉 医疗服务与患儿家属需求存在差距，就有可能引发医疗纠 的原因具体是服务态度 15例 (占32．6％)、医疗技术 10例 纷，既耗费医院大量的人力、物力、财力，也对医院声誉造成 (占21．75％)、医疗费用 5例 (占10．9％)、医患沟通 9例 一 定的损失 J。为此 ，对本院儿科46起医疗纠纷进行原因 (占19．6％)、管理流程 3例 (占6．5％)、就医环境4例 (占 分析，并提出防范对策，以提高医疗质量，杜绝医疗事故、差 87％)。 错 ，减少纠纷，确保医疗安全 ，从而保障医院的正常秩序。 2．3 不同职称、工龄医护人员发生的医疗纠纷情况 1 资料与方法 46例医疗纠纷中，共涉及医护人员64人次，初级职称 一一一一热势聍点一一一一 医护人员投诉率显著高于中级及以上职称者；随着工龄增 1．1 资料来源 长，投诉率逐渐降低。被投诉情况具体为初级职称42人次 本院儿科2002年8月～2007年7月发生医疗纠纷46 (占65．6％)、中级职称 14人次 (占21．9％)、高级职称 8人 例，投诉者均为患儿家属，主要通过口头、电话或信函方式向 次 (占12．5％)；工龄 5年者39人次 (占60．9％)、5～10年 医院行风纠风办或医患关系办投诉。 1．2 方法 者 19人次 (占29．7％)、10年者6人次(占9．4％)。 采用回顾性研究分析。根据医院行风纠风办、医患关系 3 讨论 厂、 办对每起纠纷的详细记录，按照纠纷发生的时间、原因、涉及 3．1 儿科医疗纠纷原因分析 医护人员的姓名、工龄、职称进行分类、归纳和分析。