医患关系的现状及思考.pdfVIP

维普资讯 理实践与研究2008年第5卷第6期上半月版 · 45 · · 护理管理 · 医患关系的现状及思考 王思琛 陈勉妮 李智英 摘 要 本文探讨了我国医患关系的现状 ，提出我国医疗服务中医患关系紧张仍然是值得引起社会重视的问题。其中建立良好而和谐的医患 关系，必须进一步深化医疗体制改革；有正确的舆论导向；医院要加强和完善相关制度的建设；医务人员要提高医疗水平，提高服务意识。改善 服务态度，确保医疗质量 。加强医患沟通。 关键词 医患关系；矛盾 ；和谐 医患关系是指医务人员与患者为了治疗性的共同目标 对服务的要求越来越高。患者维权意识、健康意识、参与意 而建立起来的一种特殊的人际关系…。医患关系是医院与 识增强，对医院管理和医疗服务提出更高的要求，同时患者 社会之间最重要的关系之一，是医院生存与发展的基础。近 文化层次的不同、行为方式的不同，患者及家属对医务工作 年来，医患关系紧张，医患矛盾突出，已成为当今中国社会的 的期望值过高，也为良好医患关系的建立提出了难题。 重大问题。和谐的医患关系对推动医院可持续发展，维护社 2．4 医方因素 会安定团结有着不可忽视的作用，因此，构建和谐医患关系 医疗技术水平、服务质量的参差不齐和监管机制的不健 是十分重要和必要的。 全也易导致医患关系紧张。医疗机构管理上的不完善，如缺 1 我国医患关系的现状 乏有效的质量保证体系；没有严谨的质量管理方案；对各项 国家卫生部和国家中医药管理局2006年5月11日召开 规章制度执行监控不严，也会影响医院服务质量。医务工作 了全国医院管理年工作会议，会议指出医疗服务面临的挑战 者由于工作性质，长期处于高风险、高强度、超负荷的工作状 之一就是医息关系紧张，医疗纠纷增加，有些地方甚至多次 态 ，面对较大的社会压力及公众评价，心理压力增大，个别医 发生暴力攻击医务人员的事件 J。2006年7月初，北京市卫 务人员素质不高，责任心差，缺乏应有的职业道德，在工作中 生局公布了2006年全市49家三级医院社会平均满意度为 忽视患者的合法权益，服务意识差，医务工作者之间不和谐， 79．9％(2oo5年为82．6％；2004年为84％)，与上年相比，近 医患之间缺乏信任和沟通，也容易引起医患纠纷。 六成医院满意度明显下降 J。这些说明我国医疗服务中医 3 对 策 息关系紧张仍然是值得社会引起重视的问题。 3．1 深化医疗体制改革 2 医患关系紧张的原因 我国卫生事业是具有一定福利性的社会公益事业，这就 2．1 体制因素 决定了政府必须对卫生事业进行一些干预。医疗体制改革 首先医疗体制改革还不够深入，不能适应不同类型患者 要适应不同患者的就医需求 ，注意医疗资源合理分配，努力 的就医需求 ，医疗资源分配不合理；其次有些医院过于追求 减少卫生服务中不必要的社会差距 ，有效地最大限度地改善 经济效益，医疗器械和药 品价格居高不下，增加了患者的经 全体人群的健康水平。政府可通过规划、指导、监管等方式 济负担，影响了良好医患关系的建立 ；再次医疗社会保障体 减轻患者的经济负担，促进医患关系的良性发展。 系的覆盖面还未全面铺开，看病难 、看病贵的现象仍然存在。 3．2 正确的舆论导向 2．2 媒体因素 传媒作为公众了解真相的工具，必须有其应有的高度的 当前 ，医疗纠纷不仅是医疗行业面临的难题，也是全社 社会责任感 ，而不能利用公众对其的信任胡写乱作 ，愚弄公 会的热点问题，受到了各方面的极大关注，成为新