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第一篇 心理管理概论 第一篇 心理管理概论 1 第一章 心理管理的提出 【本章要点】 1、从创新社会管理、组织健康发展的角度理解心理管理的提出必然性 2、从心理管理实践的角度理解构建心理管理体系的必要性 3、从理论与实践的角度，把握作为模式、职能、职责、技能的心理管理的意义 4、从概念、主客体关系、价值机理、对象范围、功能目标理解心理管理的内涵 5、从员工帮助计划与心理管理的关系理解心理管理的超越 6、从心理学与管理理论研究中了解心理管理的基础理论 第一节 心理管理提出的背景 一、心理管理成为创新社会管理的重要课题 当前，中国社会正处于转型最深刻的时期，经济体制、社会结构、文化模式、价值观念等各个领域的深刻变化呈现出速度快、程度深、力度强的趋势。这一方面为心理的全面发展和潜能的充分开发提供了前所未有的机遇和舞台；另一方面，也对人们的心理健康带来严峻的挑战和潜在的威胁，使得经济、社会、文化、心理之间处于极其复杂甚至处于失调和充满张力的系统之下。 国际经验表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，往往对应着人口、资源、环境、效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束最为严重的时期，也往往是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期。社会制度的演进中存在制度正义的缺失，经济模式的转变中存在利益分配的失当，社会文化的变迁中出现价值观念的变异，社会陌生性增加导致导致孤独感、无助感，尤其是对物质利益和自我价值的过分追求，对精神层面追求的淡漠，出现了价值观模糊、价值判断错位、社会责任感的丧失以及意义的焦虑。这一切对于人们原已形成的社会心理系统会形成巨大冲击，带来种种“心理震荡”，出现诸如焦虑、紧张、困惑、无助、疲惫、被剥夺感等负面心理情绪，影响着人们的生活的质量，威胁着人们的身心健康状态，容易引发个体和群体问题行为。美国的尤韦?吉伦教授认为，中国现在与美国上世纪60年代的社会很相似，伴随着经济的迅速发展，人口大量涌入城市，转型期的社会、经济乃至个人的不确定性因素与“焦躁”的社会 2 心理相结合，必然导致众多的社会矛盾。 2009年，中国心理卫生协会《中国人心理健康状况与促进策略研究》表明，企业员工压力最大，其次为公务员，再次为警察。医学心理学研究表明,心理问题是由长期的精神紧张压力,反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响而形成的,如果得不到及时疏导和化解,日积月累,就会造成心理障碍,心理失控甚至心理危机。 面对急剧而深刻的社会转型带来的社会心理震荡，其有效治理无疑是一个宏大的社会系统工程。为此，第十六届中央委员会第六次全体会议通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》强调指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”党的十七大报告明确指出，“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”“十二五规划”提出“弘扬科学精神，加强人文关怀，注重心理疏导，培育奋发进取、理性平和、开放包容的社会心态。” 社会管理通常是指政府和社会组织为促进社会系统协调运转，对社会系统的组成部分、社会生活的不同领域以及社会发展的各个环节进行组织、协调、监督和控制的过程。2011年2月，胡锦涛在全国省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班上强调，社会管理是人类社会必不可少的一项管理活动，说到底是对人的管理和服务，其基本任务包括协调社会关系、规范社会行为、化解社会矛盾、促进社会公正、保持社会稳定等方面。 事实上，作为一段时间内弥散在整个社会或社会群体中的社会共识、社会情绪和感受以及社会价值取向的社会心态既是社会管理的反映，同时也是社会管理的风向标。因此，就社会管理而言，如何从宏观、中观、微观等多层面上科学系统地把握社会心态，继而有意识、有目的、有体系、多措并举地综合治理就成为转型期心理管理的重要内容。这正是“十二五规划”将积极的社会心态作为一个目标写入社会发展规划中的科学意义，体现了党和政府对社会心态的高度重视。 2011年5月，中国社会科学院社会学研究所社会心理研究中心“社会心态蓝皮书”课题组主持，由有来自中国社会科学院、高校的学者、研究人员，也有政府机关、专业调查机构、心理干预机构的相关官员和专业人员参与的《社会心态蓝皮书:2011年中国社会心态研究报告(2011版)》从社会感受、价值观念、行为倾向和心理调适等方面对生活压力感、社会支持感、生活动力、安全感、风险认知、金融危机风险感受、经济变动感受、幸福感、尊严感、信任、国家认同、隐私观念、公众参与、生活方式、微博使用行为、体育休闲活动、情感护 3