IT外包服务合同模板.docVIP

一、 综 述 北京安恒达科技有限公司是一家IT外包为主，网络系统集成、硬件销售为辅的服务型企业。 公司本着“以人为本，不断创新，认真负责，管理出效益”的经营理念；遵循“信誉第一、完美服务”的管理宗旨不断拼搏进取。 公司现有技术支持18人，平均年龄26岁，大部为专科及以上学历，拥有一批取得了COMPAQ SERVER、HP SERVER资格认证的技术人员和MCSE(微软认证系统工程师)、CCNA（思科网络安装和支持认证助理CCNP（思科认证网络专业人员 我们的宗旨： Customer：以客户为尊。一切为了客户的需要。让客户更简单地得到应用。 Creative：创造性。网络时代需要不断地创新。 Constructive：建设性。创新的目的在于使现状得到更好的改变。 Change：不断变化，适应挑战。永远追求新技术、新服务。 Confidence：自信心。公司全体同仁自信将提供最好的产品、最好的服务。 二、定制维护方案 以下为范例，可根据自身需求定制 第一道保险： 在一周内，对所有的计算机进行病毒、木马清除，并全部部署卡巴斯基+360安全卫士。制作每台电脑的系统备份。这样，即使出现问题，也能在短时间内恢复正常办公。 制定策略： 上网策略：除非有必要，限制一些电脑的上网权限，比如只允许上某些网站，或者只允许使用某个软件，降低中毒或感染的几率。 病毒防护策略：不论采用哪种病毒防护软件，都设置为自动更新，自动防护、自动清除病毒、并定期自动杀毒。 文件备份策略：将文件保存在非系统的分区，对必须在系统盘的文件，须额外备份一份。 对需要上网的台式机，安装硬件保护卡，物理保护，重启自动还原，能降低70%的故障率。保护卡原理如下图： 给计算机分组（财务、办公、服务器组等），如无必要，组之间不要互相访问，能够加强安全性。 每天自动更新补丁和病毒库，每天自动杀毒。 每月2-4次的巡检维护，巡检项目见3.3 24小时电话技术支持 突发故障随叫随到 。。。。。 三、服务承诺、实施流程 3.1 我们的服务承诺 1．维护期内，我们（以下称乙方）将安排专门的服务小组为客户单位提供完善的上门维修服务。当客户（以下称甲方）的营业性计算机网络设备出现故障时，乙方将在收到通知后2-4个小时内作出响应，修复故障或者更换备用设备。 2．如果甲方要求更换配件，乙方要尽快做好安装调试并恢复系统正常运行。 3．设备是否更换零部件，更换零部件的种类和档次，由乙方提出建议，经甲方有关人员同意或提供后，乙方才能进行更换 4．常规维护：维护期内，乙方将派专业技术人员对甲方的设备进行定期预防性的维护及清理工作 5．提供技术支持热线，协助甲方解决问题。 6．提供以下的软件服务（软件版权需由甲方负责）： 6.1重新安装操作系统和驱动程序； 6.2根据办公人员的需求安装和升级软件； 6.3对必威体育精装版出现的病毒，及时通知甲方并及时为客户更新杀毒软件； 7．根据甲方的要求，乙方为甲方的设备提供专业改造升级服务。 3.2 服务工作流程 1．当甲、乙双方签订了维护合同之后，乙方在7个工作日内全面调查统计出客户公司计算机网络设备分布情况表及客户公司计算机网络设备技术档案表； 2．确定双方协调负责人，主要负责整个维护服务过程的控制、协调、监督和管理等工作。 3．服务任务安排 根据客户的报障,我们指派工程师进行现场服务或电话支持服务 4．服务质量评估 为了保证我们提供的服务更贴近用户的需求，同时能使用户得到满意的服务，我们将会指派专人负责服务质量的跟踪和调查，并接受用户的投诉。 投诉电话 联 系 人：吴小姐 3.3 巡检计划安排及工作内容 对客户公司的计算机设备进行定期巡检，巡检周期安排：巡检周期为每月2-4次。 巡检内容如下： ◆ 对设备档案总表中所有设备进行抽检或全检，检查项目包括：病毒的检查，硬盘数据的备份和整理，并提供现场技术咨询，同时，乙方可询问甲方管理协调负责人有关设备的运行状况，通过对当事人具体问题的提问，分析设备的故障可能的发生情况，并采取相应措施，以达到预防设备故障的目的，保证系统正常运行。对关键设备运行情况的更要详细检查，作重点分析和处理。 ◆ 对近期故障发生率较高或使用量较大的设备进行统计分析，提出解决方案和做好相应设备配件的库存管理；为节约用户的资源，对一些较陈旧设备，由专业的维修工程师尽量进行组件级检测与维修，以最大限度的延长计算机及接口设备的使用寿命。 ◆ 常用软件的安装、调试、升级。 ◆ 提供实用有效的方法，解决用户在计算