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市场调查与分析 市场调查的含义 1）、企业的决策者为了具体的决策、分析、处理。（菲利普、科特勒） 2）、决策者依据科学的方法而进行的客观的、系统的信息收集、分析、处理、报告的过 程，并为企业的营销提供依据。 市场调查的特征 1）、目的性。｛解决问题; 创立期的战略规划，企业的定位。 2）、系统性。 事前：目的、计划 事中：收集、分析 事后：预测、运用 3）、客观性。 4）、市场调查的结果具有不确定性（由于顾客心理、竞争者、处于一定的环境） 市场调查的意义 总体上:知己知彼 具体上：1)、了解自身，有助于科学管理 2）、了解消费者需求和期望 3）、了解行业动态 4）、有助于企业做出正确的经营决策 、 按照市场调查的对象范围的不同分为 全面调查 与 非全面调查 全面调查:又称普查，他是对构成市场的全体单位一一进行调查，他是一种专门组织 的不连续的一次性调查。 非全面调查：是对构成的市场总体的部分单位进行的调查，以了解市场现象的基本 情况或据此对市场进行推断。 市场营销专题调查 1）、市场需求调查 2）、产品调查｛①产品的生产能力 ②产品的质量 ③产品的包装 ④产品的生命周 期 ⑤价格｝ 3）、价格的调查 4）、分渠道调查 5）、销售促进调查 市场调查的原则 1）、准确性原则 2）、完整性原则（按照市场调查方案的规定，对调查的单位和项目的资料，要毫无遗漏 的搜集） 3）、时效性原则 4）、节约型原则 市场调查的程序 ⑴调查准备阶段 ①确定调查课题 ②制定调查方案 ③组织和人员准备 ④编制经费预算 ⑵调查实施阶段 ⑶资料整理与分析阶段 ①审核资料 ②分类编号 ③汇总计算 ④资料分析 ⑷提交调查报告阶段 ⒏典型调查的两种方式：Ⅰ、解剖麻雀式 Ⅱ、画类选典式（总体单位差异大） 特点：主观性 作用：①适用于新事物的调查 ②总结经验教训，弥补调查的不足 ⒐重点调查的作用：非全面 、 专门 ⒑现在市场调查的存在的问题 ⑴、缺乏完整、科学的市场调查工作计划。 ⑵、对市场调查的目标认识不清楚，即目标不明确。 ⑶、市场调查开始之前，对所要着力解决的问题和矛盾缺乏明确而清晰的界定和研究。 ⑷、市场调查方案的设计不够具体，不具有可操作性。 ⑸、对市场调查的项目和内容界定不清楚，或存在重大的项目遗漏现象。 ⑹、市场调查的方式和方法选择的不够其恰当。 ⑺、市场调查的活动预算不科学。 ⒑市场调查方案设计（也成市场调查策划） 含义：简言之，市场调查策划就是指开展某一市场调查项目时需要遵循的一个基本的框架和基本的程序。 原则：科学、完整、系统 ⒒市场调查是以信息为导向 ⒓市场调查的方法 ⑴文案调查法 ⑵观察调查法 ①含义：是调查人员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察 觉的情况下，直接观察和记录被调查者的行为以收集市场信息的一种方法。 ②观察调查法的优缺点： 优点;可以实地的记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场 现象的实际过程和当时的环境氛围都可以了解。 缺点：Ⅰ、只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机。 Ⅱ、观察活动受时间和空间的限制 Ⅲ、被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态。 ⑶电话调查法 ⑷面谈调查法 ⑸邮寄调查法 ⑹定性调查法 ⒒ 调查问卷的结构 ⑴标题 ⑵说明 ⑶主题 ⑷编码 ⑸被访者项目 ⑹调查者项目 ⑺结束语 ⒓调查问卷设计的原则 ⑴能为管理者提供必需的决策信息 ⑵便于调查人员的调查工作 ⑶便于应答着者回答 ⑷便于问卷结果的处理 ⒔问卷问题的分类 ①、从问题的作用来划分，有心理调节性问题，过滤性问题，试探和启发性问题，背景性 问题和实质性问题 ②、从问题的联系来划分，可分为系类型问题和非系列性问题 ③从问题与答