服装终端店员培训.pdfVIP

销售管理培训  为终端导购而设计  力求营造轻松快乐的销售氛围 培训内容培训内容  服装销售服务流程分解服装销售服务流程分解  销售语言的技巧  高单的形成因素  顾客消费心理顾客消费心理  顾客的提问 让我们带着我们带着５种种心情来进入此次培训情来进入此次培训  自信心自信心 自信心是一种无形的品 质质，能够影响每能够影响每一个人个人！！ 销售前请保持销售前请保持５种种心情情  爱心爱心 把顾客当成自己的朋友， 亲人亲人，用你的服务让顾用你的服务让顾 客感受到你的爱心． 销售前请保持销售前请保持５种种心情情  耐心耐心 在进行销售时，保持一种耐心，一种韧劲． 销售前请保持销售前请保持５种种心情情  恒心恒心 不甘失败，要一件一件继续努力． 销售前的销售前的５种种心情情  抓住顾客的心抓住顾客的心 掌握顾客的心理状态，了解顾客在想什么？需 求什么求什么？ 销售流程分解销售流程分解 迎宾迎宾  导购的口头语导购的口头语——没有人没有人！！  品牌的标准迎宾语  标准的迎宾动作 销售流程分解销售流程分解 寻机寻机 讨论：见到顾客马上进入接待了吗？ 销售服务流程分解销售服务流程分解  寻找合适的机会寻找合适的机会  触摸某一件货品  找标签，看价格  目光停留在同目光停留在同一类型的货品上类型的货品上  和导购四目相对  突然停下脚步突然停下脚步 销售服务流程分解销售服务流程分解  寻机不是待机寻机不是待机 待机是消极的行为，等 待时机待时机，等于农夫守株等于农夫守株 待兔，我们做销售一定 要要主动动出击，把握销售握销售 最好的时机。 销售服务流程分解销售服务流程分解  开场开场 塑造自身产品的价值，引导到试穿中去．  通过新品介绍的形式  通过面料质地的形式通过面料质地的形式  通过品牌介绍的形式  通过促销活动的形式通过促销活动的形式 销售服务流程分解销售服务流程分解  试穿试穿 一、鼓励试穿的动作 如何提高试穿率？用你的行动来提高吧！ 销售服务流程分解销售服务流程分解 二二、试穿的服务试穿的服务  目测码数  解开扣子  守侯服务守侯服务 只有不打折的服务，才有不打折的价格！ 销售服务流程分解销售服务流程分解  连带销售连带销售 连带销售连带销售  顾客购买单件衣服顾客购买单件衣服  店内有相关配饰  有促销活动  新款到柜新款到柜  客人有随行的女伴  顾客在等候期间顾客在等候期间 连带销售连带销售  力求为客户增值力求为客户增值  正面的支持建议  轻松的观察刺探顾客的反映  不是硬销不是硬销，，而是引导销售而是引导销售  切记一口气吃不成胖子 收银收银送客客  抬头抬头，并保持微笑并保持微笑  洗涤保养的重申  温情目送 销售技巧销售技巧  语言是很神圣的东西语言是很神圣的东西，相同的意思相同的意思，用不同的用不同的 语言表达，所得到的结果也不同。  案例案例：有有2个人到教堂祈祷个人到教堂祈祷，2个人都想抽烟个人都想抽烟， 其中一个人就问牧师，请问祈祷的时候可以抽 烟烟吗？牧师牧师回答答，当然不能当然不能；另外另外一个人问牧个人问牧 师，请问抽烟的时候还能祈祷吗？牧师回答， 当然能当然能。 销售技巧之销售语言销售技巧之销售语言  二选二选一的语言的语言 多练习，把自己的说话习惯改成选择式，建议 大家大家可以私下把把平时的销售时的销售语言言，改成改成二选选一 的语言来练习一下。 销售技巧之销售语言销售技巧之销售语言  学会赞美顾客学会赞美顾客 赞美点：五官、发型、化妆、气质、皮肤、包包 配件、事业、先生、孩子等等 销售技巧之销售语言销售技巧之销售语言  用如同代替少买用如同代替少买 如同去如同去一次美容院次美容院 轻松购物轻松购物 少去少去一次美容院次美容院 因为不能去美容院所产生的痛苦因为不能去美容院所产生的痛苦 销售技巧之销售语言销售技巧之销售语言  改善思维改善思维 销售时注意改变销售的思维 销售时多运用想象式推荐模式 销售技巧之销售语言销售技巧之销售语言  和顾