物流企业客户经理制与大客户管理规范实施手册.doc免费

《物流企业客户经理制与大客户管理规范实施手册》 本书作者: 夏国俊 图书册数:全三册 出 版 社: 哈尔滨地图出版社 定　　价:798元 现　　价:350元 《物流企业客户经理制与大客户管理规范实施手册》 本店是实体店，坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件，严格控制图书进货渠道，遵守国家新闻出版、发行的相关规定，直接从经过国家出版发行行政部门审核批准的出版社进货，与国图、中华书局、三联书店、商务印书馆、人民文学、上海古籍、上海世纪出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、机械工业、化学工业、科学、法律、上海外教、北大、清华、人大、复旦、武大、南大、广西师大、北京出版集团、浙江少儿、江苏少儿、21世纪、作家、春风文艺、长江文艺、接力、漓江等全国知名的300余家出版社建立了良好的合作关系，所采购的图书均经所在地图书市场审读办公室审读合格后，方上市发行，100%正版、优质，订购速度快，数据提供及时，加工全方位，能全面符合客户的需求。公司经营的图书科目品种齐全，涉及学科面广，涵盖文学、文化、教育、体育、科技、历史、工具图书、艺术、哲学、语言、政治、经济、学术专著、工具书及其它社科综合类图书等。经营风格全方位，适合各文化层次读者学习和阅读需要。 内容介绍： 商品简介 商品编码：pdf67969 出版社： 哈尔滨地图出版社 册nbsp; nbsp;数： 作者: 夏国俊 出版时间:2012年11月 印刷时间2012年11月 isbn： 版次：第一版 装帧：精装 纸张：胶版纸 印次：第一次 页数： 正文语种：中文 开本：16开 目录 　　 　　客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。 客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术基础上的，通过对客户源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使企业自身的活力能够得到充分地发挥。 目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。 【目录浏览】： 聚焦客户经理制与大客户服务 第一篇 物流竞争与物流客户关系 第一章 我国物流市场竞争与物流国际竞争 第二章 物流企业的客户与客户关系 第二篇 物流企业客户服务与管理 第一章 客户关系管理（CRM）概述 第二章 物流企业客户开发与客户关系维护 第三章 物流企业客户保持策略 第四章 物流企业客户服务与管理 第五章 客户信用调查与信用评级 第六章 客户风险与应收账款风险防范 第七章 物流企业客户服务系统建设与运行管理 第三篇 物流企业客户经理制 第一章 客户经理制概述 第一节 客户经理的含义与特点 第二节 推行客户经理制度的必要性 第三节 建立客户经理制的基础条件与步骤 第四节 客户经理制度的设置原则 第二章 物流企业客户经理制的建立与推广 第一节 客户经理制的建立与推广概述 第二节 客户经理的素质与职责 第三节 客户经理制的制度管理 第四节 客户经理制的人力资源管理 第三章 物流企业客户经理的招聘与培训 第一节 客户经理的招聘 第二节 客户经理的业务素质 第三节 客户经理的服务技能 第四节 客户经理的培训 第四章 物流企业客户经理管理与考核 第一节 客户经理常规管理 第二节 客户经理考核体系 第三节 客户经理激励机制 第四节 客户经理责任追究 第五章 物流企业成功客户经理制运作模式 第一节 首席客户经理 第二节 大客户经理 第三节 社区客户经理 第六章 物流企业客户经理实战案例 第四篇 物流企业大客户管理策略与技能 第一章 物流企业大客户管理概述 第二章 物流企业大客户识别与选择 第三章 物流企业大客户经理的角色和技巧 第四章 物流企业大客户服务 第五章 物流企业大客户业务支撑系统 第一节 概述 第二节 系统框架 第三节 系统功能 第四节 技术解决方案 第五节 系统建设方法 第五篇 物流企业客户分析与竞争分析 第一章 物流企业客户分析及案例 第一节 客户消费行为分析 第二节 客户细分分析 第三节 客户忠诚度分析 第四节 客户满意度分析 第五节 客户流失分析 第二章 物流企业竞争分析及案例 第一节 个性化服务分析 第二节 “一对一营销”分析 第三节 投资回报率分析 第六篇 物流企业CRM与信息系统整合 第一章 CRM与企业资源规划的整和 第二章 CRM与供应链管理的整和