公安质量管理设计与实施初探.pdfVIP

维普资讯 2007年 l0月 上海公安高等专科学校学报 Oct．．2007 第 l7卷第 5期 JournalofShanghaiPoliceCollege Vo1．17 No．5 公安质量管理设计与实施初探 王海军 (荆州市公安局 ， 湖北 荆州 434000) 摘 要 ：公安质量是公安机 关或警察为满足社会和公众需求而提供的公安产 品绩效或服务水准，具 有有形性、服务可靠性、响应性 、保证性、移情性等维度。公安机关以此为中心，确定公安工作的操作与 评价标准，向公众或其他组织提供 系列的工作程序或过程 以提 高公安工作水平。公安质量管理应考虑 潜在空间、时间的优先顺序、质量成本 、基本战略规划项 目，高度 关注公众或组织与内部警察需求，比较 市场竞争力设计工作过程 ，确立质量示标和评价体系，以领导组织、团队实施，持续改进公安质量。 关键词 ：公安质量；设计；实施 中图分类号：D631．1 文献标识码 ：A 文章编号：1008—5750(2007)05—0023一(05) 自上世纪70年代 以来 ，质量管理作为一种先进的 认为物超所值 的产品具有好的质量等。 管理方法，欧美等许多国家将其引入政府管理之中，开 公安质量应基于公安工作和警察本身，其提供的 展 “公民宪章”、竞争求质量以及政府再造运动，以降低 服务或产品符合需求，其维度大致包括有形性，服务可 行政成本 、提高服务效率、增强公众信任感。公安机关 靠性 ，响应性 ，保证性 ，移情性 ，感知质量等。 承担巩固执政党地位、维护国家长治久安、保障人 民安 有形性 (tangibles)：包括服务设施、设备和人员的 居乐业的职能，提高工作质量 ，增强党委、政府与人 民 外表。在公安机关 ，主要指办公场所 、接待公众的大 群众对公安工作的满意度 ，是其义不容辞的责任。运 厅 、为公众提供信息查询的电脑、警察的形象等。一个 用质量管理的理论与实践改革公安管理方式 ，改善公 环境不整洁，着装不规范的基层所队，必然会得到比较 安队伍形象，是一种有益和全新 的尝试。本文试 图借 低的质量评分。大多数群众都有一种心理，那就是虽 鉴质量管理的理论 ，从公安机关与警察的视角，阐述公 然认为警察的着装不会影响所提供的服务，但是会认 为穿着整齐的警察能够提供好的工作过程。 安质量管理的范畴、设计 以及实施 ，以期供公安机关与 可靠性 (rebiability)：均指公安产品与服务的可靠 广大公安民警参与质量管理参考。 性。产品可靠性是指在设计 的使用寿命期内，一直地 一 、 公安质量管理的维度与特征 完成规定功能的能力 ，它是 以概率理论为基础应用于 质量。服务可靠性在于它涉及服务提供者可靠并准确 公安质量的界定是公安质量管理的核心。什么样 地履行承诺的能力。公安机关或警察提供的公安产品 的质量观决定我们采取什么样 的管理行动。 “一家采 与服务准确执行法律 ，符合群众需求 ，那么公众会认为 用权变方法的公司其质量维度依赖于公司的运营环 满意。 境 ，而这给管理者提供 了有用的追求质量的弹性。”因 响应性 (responsiveness)：是指服务提供者 (公安机 而 ，在探讨公安质量管理之前正确理解公安质量的本