沟通从心开始怎样沟通培训课件.ppt

现场练习 现场请上来3个人，分别的角色是A说，B听，C做核对。A进行一个话题的描述，时间为3~5分钟，B合理聆听后，进行3~5分钟的复述。 话题1：请A描述一个你所喜欢的明星。 要求：这个明星有什么样的特点？ 这个明星的魅力何在？ 他能给你带来什么样的启示？ 话题2：请A描述一个你所喜欢的兴趣 要求：请描述出这个兴趣的特点。 描述这个兴趣给你带来的好处。 向B推荐这个兴趣。 现场练习 聆听四个层面 听懂对方说的话. 听懂想说没有说出来的话. 听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话. 听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要. 言外之意 我觉得今年的冰激凌卖的很贵. 言外之意：我的钱不够买 回答：我给你买一个 我很难向前走了。 言外之意：我脚疼，不想走了 回答：我们休息一下 这场演出持续多长时间？ 言外之意：演出很无聊 回答：你是否觉得烦了 有人需要冷饮吗？ 言外之意：这里很热 回答：你觉得热吗？ 实际上和表面上同意不同意 小王：“我很想去岛上过明年的寒假。所有从那里回来的人都对那很满意。” 小李：“好主意，我的朋友也说那里好。” 小李：“不全是这样！我的朋友去年去过，就说糟透了。不过，你当然可以试试……” 小李：“是的，你说的对。就连品味有些非主流的地方都很喜欢那……。” 小李：“我们真的不必去学别人……。” 聆听技巧 1.是一种礼貌 2.建立信赖感 3.用心听 4.态度诚恳 5.记笔记 6.重新确认 7.停顿3-5秒 8.不打断插嘴 9.不明白追问 10.不要发出声音 11.点头微笑 12.眼睛注视鼻尖或 前额 13.听话时不要组织语言 如何设身处地的倾听 1、专注的看着对方 2、不要中途随意打断 3、点头微笑回应鼓励表达 4、适当的提问与复述对方的意思 5、说话之前先暂停3到5秒 6、对谈话的内容不理解应马上提出来 7、不仅要倾听内容，也要 “倾听 ”感觉 8、听到不同意见时不要屏蔽信息 同理心 沟通策略四： 如何建立同理心 1、心理情绪同步 2、语言文字同步 3、语调语速同步 4、生理状态同步 避免与人争论 沟通策略五： 与别人永无争辩的沟通语法 表达不同意见时——请保留对方立场 1、我同意您的观点，同时…… 2、我理解您的想法，同时…… 3、我感谢您的建议，同时…… 4、我尊重您的意见，同时…… 专业沟通之认同语法（练习） 1、那很好呀 2、没有关系的 3、你说的很有道理 4、你这个问题问的很好 5、我和你的看法是一致的 6、这点你完全可以信任我 7、我觉得我们谈得蛮投机的 与别人沟通中的五大关键点 1、多问少说多听 2、点头微笑回应 3、避免与其争论 4、同时代替但是 5、说别人爱听的 如何与上司沟通 1、向上司请示汇报的程序与要点 2、如何汇报工作 3、与各种性格的上司沟通的技巧 4、如何让上司接受自己的建议 向上司请示汇报的程序与要点 1、仔细聆听上司的工作安排 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟订详细的工作计划 4、在工作中随时向上司汇报 5、在工作完后及时总结汇报 如何汇报工作 1、目标明确——汇报什么，为什么汇报 2、能简能详——10分钟与一张纸 3、条理清楚——分析与综合，事实与思想 4、多种形态——多媒体与纸面的相互转化 5、数据准确——用充分的数据说明问题 香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非常注重数据的人。麻烦您告诉我们，在目前中国国情当中，有哪些数据您认为是最为可喜的？有哪些数据最忧心、牵挂和关注的？ 　温家宝：瑞士前驻中国大使曾经说过我的脑子像（电脑），我的脑子里确实装了许多数字。这些数字有使我高兴的，也有使我忧虑的。譬如说，中国改革开放以来，GDP的增长速度年均在9％以上；中国近５年尽管受到亚洲金融风波的影响，GDP的增长年均在7.7％，去年达到8％。目前中国的外汇储备达到3000亿美元等等，这些是使我高兴的。但是，有些数字恐怕连记者也不完全清楚，比如中国的劳动力有7亿4千万，而欧美所有发达国家的劳动力只有4亿3千万。中国每年新增劳动力1000万；下岗和失业人口大约1400万；进城的农民工一般保持在1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿人口有9亿农民，目前没有摆脱贫困的3000万左右，这是按每年人均收入625元的标准计算的。大家知道，这个标准是低水平的，如果标准再增加200元，农村贫困人口就是9000万。中国东西部差距很大，大家恐怕只是从概念上了解。我想说一个数字，中国沿海五六个省市GDP超过全国GDP总值的50％。这几个数字，