某品牌服装专卖店导购管理规范27页.pdf

品牌品牌服装服装专专卖店卖店导购导购 管理管理规范规范 目 的 w一：规范终端建设和管理 ww二二：：规范规范导导购人购人员员管理管理 w三：优化导购团队建设 w四：提高导购工作之主动性和积极性 w五：降低K/A及其它终端的投入风险 w六：提高人均业绩水平 一：导购招聘与培训要求 ww11、、招聘要求招聘要求 w2、上岗要求 w3、培训要求 （一）招聘要求 wA ：高中以上文化水平 wB ：举止大方、反应敏捷、表达能力突 出出、、具有具有亲亲和力和力 wC ：口齿清晰、会普通话和当地方言 （二）上岗要求 A ：业务员负责招聘导购，经过面试后 方能方能上岗上岗 wB ：导购员如发 押金，费用自理，如 特殊情况需要经营部支持，该费用 由业务员负责打报告借支并负责偿 还 （三）培训要求 wA ：培训人员 ww 相关相关业务业务主管主管 w 经营部人资 wB ：培训时间 w 新进导购上岗前 w 月会时间 （三）培训要求 w C ：培训流程 w 1） 公司概述 w2 ） 产品知识（卖点、专业名词、型规、代码 等） ww 33 ）） 陈列陈列 （（种类种类//原则原则//技巧技巧）） w4 ） 促销（相关名词/促销形式等） w 5 ） 销售技巧 w 6 ） 导购日常管理规章 w 7 ） 导购员薪资制度 w 8 ）相应表单的填写及辅助物使用方法 w 9 ） 现场演练并考核 二：导购日常管理规章 wA ：基本要求 wwBB ：：仪容仪表仪容仪表 wC ：出勤 wD ：入职要求 wE ：离职要求 A ：基本要求 w 1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利 w 2 、积极主动介绍，不得漠视顾客 w 3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格 题 w 4 、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目 ww 55、、如如实实填写填写＜＜导购导购每每日日周周报报表表＞＞，，及及时时上上交交。。发发现现业绩业绩造造假者假者，， 立即开除 w 6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货 的，每次罚款五十元 w 7 、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。 发现 次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿 w 8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应 薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品） w 9 、导购在店内发 偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除 其当月工资并立即开除 w （注：违反上述1－4项，每次罚款十元。违反5 －9项按相应规 B ：仪容仪表 w1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装 异服异服，，不得不得浓妆浓妆艳抹艳抹等等 w2 、工作时间不得与无关人员聊天及吃 东西，不得倚靠柜台或货架上等 w （注：违反上述 次，每次罚款十元） C ：出 勤 w 1、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二 天告知相关人员。病假、调休需提前 天 告知相关人员 w2 、工作时间不得擅自串岗、离岗 ww 33 、按时出席公司召开的会议，请假应提前提 出申请 w4 、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型 活动要主动加班 w （注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元， 严重者按旷工处理。旷工 天，罚款 百 元，两天及以上立即开除永不再录用并扣 除当月薪资） D ：入职要求 ww11、、 培训培训后方后方可可入入职职 w2 、 入职期间发 的体检费用、健康证 费用等个人费用，由导购自行承担 （此条待商定） E ：离职要求 w1