机电研究所流程管理知识和经验课程课件VIP

江苏省机电研究所有限公司 江苏省机电研究所有限公司 目 录 一、管理概述 二、业务流程管理知识 三、业务流程管理实践 四、流程管理成功要旨 1、企业管理分工的演变 蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”； 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论； 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线； 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求； 艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理； 工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式 3、企业发展的时代特征 从工业经济到电子商务时代的变化 从“短缺经济”转变为“过剩经济” 从“生产”导向转变为“客户”导向 从“大规模生产”到“小规模定制” 从“标准化”转变为“个性化” 从“成本”优势转变为“创新”优势 从“地域”经济转变为“全球”经济 从“多元化”到建立“核心竞争力” 4、社会环境中的企业系统 1、什么是流程？ 一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；一个或一系列联系的操作。 最简单的流程由一系列单独的任务组成，有一个输入和一个输出，输入经过流程后变成输出。 5、业务流程通用模型 6、流程管理与TQM的区别 BPR与全面质量管理（TQM） 同一性：都以面向顾客需求为起点 都致力于提高组织运行效率和经营效益 注重跨职能的工作流程 差异性：TQM是一种改良措施，在现存流程中进行 BPR是以超越现存流程的思想，进行全新 的思考 8、企业价值链模型 9、企业中普遍存在的典型流程 10、制造业管理新的挑战 许多制造业工厂中，任何时刻都有85%的工人没有做工作: 5%的人看不出来是在工作 25%的人正在等待着什么 30%的人正在为增加库存而工作 25%的人正在按照低效的标准或方法工作 业务流程分类定义 战略流程：通过这些流程组织规划和开拓它的未来，包括战略规划、产品／服务开发、以及新流程的开发等。 经营流程：通过这些流程组织实现其日常功能，例如“赢得”顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理等。 保障流程：为战略流程和经营流程的顺利实施提供保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统管理等。 13、经营流程总体结构 14、问题越早解决损失越小 1、流程分析诊断再造的原则 面向流程 强调增值 减少浪费 顾客至上 放权与流程 IT应用 3、案例一订单实现流程 4、案例二产品开发流程 7、浪费的几种表现形式 过量生产 等待时间 运输 库存 移动 检验 返工和返修 8、流程管理工具：描绘流程图 流程图的适用性：清楚简明 绘图过程迫使员工进行改进和总结 对照流程节点进行工作评价 需要注意的问题： ——延滞时间 ——输入输出间的依赖关系 ——人员指派 ——流程的问题区域 ——价值增溢和非增值活动 11、流程的时间分析方法举例 1、什么时候进行流程再造？ 2、如何进行流程再造？ 4、流程改造的重点内容 哪些流程目前最成问题？ 哪些流程对实施企业战略具有关键的作用并对企业的客户有最大的影响？ 哪些流程成功地进行重组设计的可能性最大？ 流程重组项目实施的范围有哪些？涉及的成本有多大？ 流程重组项目组成员的优势有哪些？流程的拥有者和支持者有哪些投入？ 是否实行持续不断的改进可以提供所需要的改进程度？ 是否对流程熟悉或技术是否过时？ 2、流程识别：多问几个为什么？ 收到订单 检查信用状况 承认收悉 发出生产订单 从生产部门提取货物 准备装运文件 装运货物 发出装货清单 收到款项 处理款项 修改顾客记录 延期交货 处理异议 后续付款 处理差错 顾客 设计任务书 接受新产品 要求 组建项目 开发团队 开发初始的产 品建议及计划 扩编项目组 以开展计划阶段工作 概念决策评审 概念阶段 开发最终的产品建议 并制定计划 计划决策评审 计划阶段 扩编项目组 以开展设计工作 产品 设计 设计 验证 构造 产品 集成 验证 制造 及发布 设计评审 设计阶段 产品 测试 确保产品符合标准及规格 确保符合 客户需求 确保行销及客户 支持准备就绪 可获得性 决策评审 验证阶段 下一页 启动 量产 填充分销 渠道 执行客户 过渡计划 启动操作 支持结构 发布产品一般 可获得性 发布阶段 管理产品 操作阶段 生命终止 决策评估 生命终止决策评审 转移到服务 产品生命终止 项目结束 生命周期阶段 产品开发流程（续） 是 否 是 否 是 否