材料：质量管理实用工具介绍(丁文兴).pdfVIP

2013201320132013年年年月月月 质量管理及其实用质量管理及其实用工具介绍具介绍 内内 容容 11. 质量与质量管理的概念质量与质量管理的概念 22. 质量管理的发展历程质量管理的发展历程 3. 质量管理实用工具 一、质量与质量管理的概念 质量质量：： 一组固有的特性，满足客户要求的程度 质量就是满足客户的要求质量就是满足客户的要求 就是做到会回来的客户，不会回来的产品 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调活动 二、质量管理发展的历程 TQM Quality Management 全集团全集团 质量管理 TQC 全公司 QualityQuality AssuranceAssurance 质量管理质量管理 全面 质量控制 QC 统计 Quality Control 质量控制 检验员 质量控制 工头 质量控制 操作者操作者 质量控制 1. 操作者质量控制： • 18世纪以前 • 手工化生产手工化生产 • 产品单一 • 工序简单工序简单 • 生产从头至尾由一个人完成 • 生产者即是质量控制者 2. 工头的质量控制： • 19世纪大工业革命以后 •• 机械设备开始使用于工场机械设备开始使用于工场 • 许多人在一起工作 • 工作有了初步的分工 • 工头负责一组人的工作 • 工头也负责质量检验 3. 检验员质量控制： • 一次世界大战期间，工业飞速发展 •• 机械设备的大规模使用机械设备的大规模使用 • 分工协作越来越明显 • 生产工序变得越来越复杂 • 确保军工设施的质量。 • 设立专职检验人员 • 工头只负责工人的管理工头只负责工人的管理。。 4. 统计质量控制：SQC • 20世纪初，第二次世界大战期间， • 自动化设备开始使用 • 生产能力越来越大 • 产品不可能实行100％的全检 • 美国戴明博士提出统计抽样的办法，首先使用于军工厂，后在日 本得到发展。 • 数理统计的原理开始使用于过程的控制和分析。 5. 全面质量控制：TQC • 20世纪中后期 • 质量管理不仅仅只是对最终产品的检验控制质量管理不仅仅只是对最终产品的检验控制。。 • 还涉及到产品设计、原材料控制、生产过程、售后服务等过程。 •• 企业开始建立系统企业开始建立系统，将质量管理规范化将质