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第一讲 创新与服务 随着技术的不断进步，产品间的质量差距也越来越小，产品的价格竞争空间也变得越来越小，所以产品在市场上的竞争若以质量和价格取胜似乎越来越难。因此在90年代，许多商家、厂家开始在产品的技术创新、信息技术的应用、产品的服务上下功夫。产品的创新、信息技术应用、服务质量已成为“兵家必争之地”，也成为赢得市场的又一个焦点，因此在市场经济的条件下，企业间的竞争，已不在是传统意义上的简单的价格和质量的竞争，而是包含了深刻的技术创新、信息技术、服务质量竞争的含义。为此有人把21世纪看作为是“技术创新的世纪”、“信息技术的世纪”、“服务的世纪”。 1.企业的技术创新 技术创新最早是191
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