全球眼梳理咨询报告.pptVIP

第1页 业务品牌梳理及发展策略——全球眼篇 业务发展研究部 2008年9月 主要结论 全球眼业务在07年快速发展，08年量收稳中有升；深圳、东莞、佛山增量增收；广州、湛江、韶关增量不增收；大部分三类分公司全球眼还有待发展； 在专业平台市场中，电信很难策反系统集成商原有行业客户客源；在共享平台市场中，电信在网络、资金、品牌方面优势明显； 全球眼业务品牌缺乏对新增市场（如家庭客户）运营的考虑，现有商业模式无法承载业务快速发展需求；同时缺少明确的竞争策略，没有充分发挥电信自身优势。 在客户感知方面，由于原来定位过于狭窄，客户认知率和使用率非常低，而客户对售后服务和故障处理的评价不高，同时对收费、存储空间和传输速度的满意度也不高。 全球眼业务品牌的改进方向的重点主要体现在三个方面； 扩大目标市场，关注重点行业客户、个体户和中高端家庭客户 提高产品质量，优化服务流程和扩大渠道 优化商业模式，加强上下游企业合作解决资金问题 产品体系：包括基本、增值和解决方案三种业务和专用、共享两大平台 全球眼业务在广东主要以提供基本业务为主；客户群以行业大客户为主，包括公安（如平安广东）等政府项目和部分保险、零售行业客户。 全球眼战略定位和规划目标 全球眼目前竞争力一般，用户增长迅速，从整个行业来看，具有强劲的增长潜力，属于高竞争性高增长性的明星产品 用户规模与收入 ：用户数4679户，监控点13781个，占总收入0.22%，还有进一步发展空间 截止至2008年2月，广东省全球眼用户数达到4679户，视频监控点数共计13781个； 主要以共享平台用户（87%）为主；而监控点则专用平台（65%）居多; 07年全球眼收入（8559万元）占增值业务收入的2.5%左右，占广东电信总收入的0.22% 全国2007年网络视频监控业务总收入为26.36亿人民币；广东全球眼收入占全国视频监控业务市场收入的3%左右； 总体来看，全球眼业务还有进一步发展空间。 业务发展趋势：量收发展势头良好，但增长有所放缓 全球眼业务在07年10月-11月得到快速发展，用户数08年发展平稳，监控点数稳步上升； 从用户ARPU来看，08年比07年平均有了较大的增长，主要是单位用户使用量的增加所致； 全球眼业务量收发展势头良好，但增长有所放缓 地区差异：深东佛高量高收；广湛韶高量低收，三类本地网仍有待开发 快速发展地区：深圳、广州、韶关、湛江； 发展较好地区：佛山、惠州、汕头、中山、东莞、珠海 发展起步地区：茂名、阳江、江门、揭阳、汕尾 有待发展地区：河源、梅州、肇庆、清远、潮州、云浮 外部环境分析：行业高速增长，难以策反系统商客源，在网络、资金和品牌占有优势 2007年中国网络视频监控业务市场规模达到26.36亿元人民币，未来5年之内，网络视频监控都将保持约38％的年增长率，预计2011年达到86.61亿元人民币。 市场上主要由电信运营商和系统集成提供商两类公司提供网络视频监控业务 该行业属于完全竞争，尚无绝对优势的市场领导，系统集成商是先行者，中国电信进入该市场较晚 业务生命周期分析：行业处于导入期，准备进入高速成长期 行业正准备进入关键的高速成长期，全球眼业务应突破瓶颈，实现快速发展。 品牌健康度模型：认知率、使用率和满意度并不高，多数客户认为一般，但忠诚度和推荐度比较高 全球眼品牌认知率非常低，仅有4.3%，使用率也仅为0.3%； 现有客户对全球眼的满意度评分为3.2，满意率并不高，仅30%，超过半数客户认为该业务服务表现一般（53%），其中10%的客户表示非常不满意； 虽然客户满意率不高，但仍有70%的调查客户表示未来一年会继续使用中国电信全球眼业务，63.3%的客户甚至会向其他人推荐该业务 品牌感知：客户最关注清晰度、收费、储存和传输速度，但满意度均不高；故障处理和售后服务是客户认为最重要的流程 46.7%的客户认为摄像头清晰度最为重要，总体收费和存储空间的重要性权重也超过10%； 在总体收费、存储空间和传输响应速度方面，客户认为比较重要，但全球眼业务评分比较低，应该适当加强套餐优惠、平台扩容和线路加速等方面的后台支撑； 各流程客户评价：宣传介绍不到位、渠道较少、缺少客户回访和应用体验，响应慢效率低 客户需求理解不够，部分业务没有介绍给客户 缺少应用体验环节 潜力市场：公共管理行业客户、贵重物品个体政企、中高收入家庭 08年宽带潜力大调查显示，除了非个体政企客户，部分个体户（专业市场、个体商铺）和家庭客户对网络视频监控表示一定的使用意向。 全球眼的主要问题和改进方向 发展重点行业客户，扩展家庭监控市场 关注交通运输、信息传输/软件、批发零售贸易、政府/公共管理客户； 关注独立办公楼、商住两用楼，以及有分支机构的总部政企客户 改进服务与渠道，重点在于产品质量、流程优化和售后服务