TD高端用户感知提升专题-I9008系列问题研究 报告 V2.docVIP

TD高端用户感知提升专题 三星I9008终端异常事件分析 中国移动通信集团重庆有限公司 无线中心 2011-6-3 目录 一、概述 3 1.1 专题背景 3 1.2 测试情况 3 1.2.1 测试规模 3 1.2.2 测试方式 4 1.3 异常事件概述 4 二、异常事件分析 5 2.1 终端AP Audio DSP故障导致“双不通”和“单通” 5 2.1.1 问题现象 5 2.1.2 原因分析 5 2.2.3 解决方案 8 2.2 终端底层系统BD重启导致“脱网掉话” 8 2.2.1 问题现象 8 2.2.2 原因分析 8 2.2.3 解决方案 11 2.3 终端RF校准差异导致部分终端“不能正常驻留TD网络” 12 2.3.1 问题现象 12 2.3.2 原因分析 12 2.3.3 解决方案 16 2.4 未知原因导致新版本终端异常掉话 16 2.4.1 问题现象 16 2.4.2 原因分析 16 2.4.3 解决方案 19 三、结论及后续工作 19 3.1 结论 19 3.2 后续工作 20 一、概述 1.1 专题背景 自3月份以来，重庆移动收到连续收到TD高端用户投诉在使用过程中出现“双不通”、“单通”、“脱网掉话”、“不能正常驻留TD网络”等投诉，终端类型以三星I9008为主。经过大量的测试、分析，基本排除了因网络原因造成此类问题，终端自身存在问题的可能性较大。同时，北京(中兴设备)、湖南长沙(中兴设备)、新疆乌鲁木齐(中兴设备)、山东威海(华为设备)、江西南昌(诺西设备)，海南海口(诺西设备)等省市公司，均反映I9008手机容易发生“脱网”、“单通”等问题。 基于此背景，在集团公司的大力推动下，重庆公司无线中心联合三星总部研发人员、STE芯片研发人员、华为TD网络专家在重庆移动组成了“三星I9008异常事件分析”专项小组。小组制定了详细的测试抓包分析计划，并针对出现的每一起终端异常事件进行详细分析和问题定位。 1.2 测试情况 1.2.1 测试规模 终端数量：共计6部三星I9008终端，2部老版本（ZMJJ4）I9008终端+4部新版本I9008终端（ZMKD1）。 测试时间：本期测试自5月24日至6月10日，每日测试8小时，6部终端共计测试720小时，共计呼叫4320次。 测试地点：重庆移动公司综合楼/枢纽楼会议室内。 无线环境：无线环境良好，稳定占用室内覆盖小区。 1.2.2 测试方式 选择信号稳定、无干扰、配置充裕、话务统计指标良好、无告警、无故障的TD小区进行反复拨打测试。为定位发生问题的版本，采取老版本手机与老版本手机之间对拨，新版本手机与新版本手机之间对拨，每2个小时主被叫对调的方式。为模拟用户行为，拨打时长分为5分钟/10分钟/15分钟/20分钟四种。 网络侧采用CDT，TPCWIN，NASTAR等手段进行数据跟踪。 终端侧采用SpyTracer进行LOG抓取。 1.3 异常事件分析结论 异常事件类型 问题定位 问题原因 影响范围 是否解决 解决方案 老版本脱网掉话 是 终端底层系统BD后重启 所有老版本I9008(ZMJJ4)终端 是 是，patch解决（已发布） 新版本双不通 是 终端AP Audio DSP故障 所有I9008终端 否 否，patch解决（未发布） 新版本单通 是 终端AP Audio DSP 故障 所有I9008终端 否 否，patch解决（未发布） 新版本不能正常驻留TD网络 是 终端射频校准差异 部分I9008终端 否 重新校准 新版本异常掉话 否 目前抓取的数据无法准确定位是网络还是终端原因 I9008新版本终端 否 在6月7日至17日的后续测试中未再复现，继续关注 二、异常事件分析 2.1 终端AP Audio DSP故障导致“双不通”和“单通” 2.1.1 问题现象 5月28日，两个新版本手机之间在拨通后出现“双不通”现象，即主叫听不到被叫，被叫也听不到主叫，此现象直至挂机时仍未恢复。 2.1.2 原因分析 2.1.2.1 网络侧分析 发生双不通的终端主叫imsi=460026230909997，被叫imsi=460026230117504，测试时分别播放音乐，让对端收听。 1、MO侧分析 主叫用户10：34：11接入，10：48：44正常释放，为主叫挂断。 现场反馈大约在10：40分左右主叫端听不到对方的声音，并出现杂音。通过CDT的录音上回放，上行（MO至RNC）基本都能听到音乐，而下行（CN至RNC）开始可以听到音乐，但在10:39分后，听不到音乐了，且一直持续到本次通话结束，证实主叫端出现单通。 CDT分析 查看10：39分时的CDT，发现DL数据出现问题，有时下行吞吐降为0。同时UL数据基本正常，只有少量错块产生。 进一