住宅物业管理服务质量标准.docVIP

《住宅物业管理服务质量标准》 　　 　　前 言　　为了规范物业管理服务行为，促进物业管理服务专业化、标准化，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和相关法律、法规、规章、标准的规定，结合平顶山市实际，特制定本标准。　　本标准为推荐性标准。　　本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。　　本标准主要内容是：1.总则；2.规范性引用文件；3.术语和定义；4.基本规定；5.住宅物业管理服务质量一星级标准；6.住宅物业管理服务质量二星级标准；7.住宅物业管理服务质量三星级标准；8.住宅物业管理服务质量四星级标准。　　本标准由平顶山市房产管理局和平顶山市质量技术监督局共同管理并负责解释工作。　 目 录　　前 言1　　1 总 则1　　2 规范性引用文件2　　3 术语和定义4　　4 基本规定7　　5 住宅物业管理服务质量一星级标准9　　5.1 基本要求9　　5.2 综合管理服务11　　5.3 物业共用部位共用设施设备运行和维护服务15　　5.4 物业管理区域绿化养护服务27　　5.5 物业管理区域清洁卫生服务29　　5.6 物业管理区域秩序维护服务30　　5.7 特约服务31　　6 住宅物业管理服务质量二星级标准32　　6.1 基本要求32　　6.2 综合管理服务34　　6.3 物业共用部位共用设施设备运行和维护服务40　　6.4 物业管理区域绿化养护服务52　　6.5 物业管理区域清洁卫生服务55　　6.6 物业管理区域秩序维护服务57　　6.7 特约服务59　　7 住宅物业管理服务质量三星级标准60　　7.1 基本要求60　　7.2 综合管理服务62　　7.3 物业共用部位共用设施设备运行和维护服务68　　7.4 物业管理区域绿化养护服务80　　7.5 物业管理区域清洁卫生服务83　　7.6 物业管理区域秩序维护服务85　　7.7 特约服务87　　8 住宅物业管理服务质量四星级标准88　　8.1 基本要求88　　8.2 综合管理服务90　　8.3 物业共用部位共用设施设备运行和维护服务96　　8.4 物业管理区域绿化养护服务108　　8.5 物业管理区域清洁卫生服务111　　8.6 物业管理区域秩序维护服务113　　8.7 特约服务116　　1 总 则　　1.1 本标准规定了住宅物业管理服务的术语和定义、基本规定、服务质量分级及服务质量要求。　　1.2 本标准适用于平顶山市行政区域内住宅物业的共用部位、共用设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的物业管理活动。　　1.3 消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准不相一致的地方，以专业标准为准。　　1.4 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护责任。建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。　　1.5 平顶山市行政区域内的住宅物业管理服务工作除应遵守本标准外，尚应符合国家及河南省现行相关法律、法规、规章、标准的规定。　　2 规范性引用文件　　《中华人民共和国物权法》（主席令第六十二号）　　《中华人民共和国消防法》（主席令第六号）　　《中华人民共和国特种设备安全法》（主席令第四号）　　《中华人民共和国标准化法》（主席令第十一号）　　《物业管理条例》（国务院令第504号）　　《保安服务管理条例》（国务院令第564号）　　《特种设备安全监察条例》（国务院令第549号）　　《城市市容和环境卫生管理条例》（国务院令第101号）　　《河南省消防条例》（河南省第十一届人民代表大会常务委员会公告第38号）　　《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）　　《城市危险房屋管理规定》（建设部令第129号）　　《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）　　《住宅专项维修资金管理办法》（建设部、财政部令第165号）　　《河南省建筑装修装饰管理办法》（河南省人民政府令第117号）　　《河南省高层建筑消防安全管理办法》（河南省人民政府令第155号）　　《河南省电梯安全监督管理办法》（河南省人民政府令第160号）　　《电梯应急指南》（建住房〔2006〕3号）　　《物业承接查验办法》（建房〔2010〕165号）　　《物业服务收费管理办法》（发改价格〔2003〕1864号）　　《物业服务收费明码标价规定》（发改价检〔2004〕1428号）　　《物业服务定价成本监审办法（试行）》（