论语言素质与优质服务的关系开题报告.docVIP

开 题 报 告 课题名称: 论语言素质与优质服务的关系 系 别 ： 航空服务与管理系 专 业 班： 空 乘 1102 姓 名： 赵 凤 丽 评 分： 指导教师： 汪 小 玲 二〇一四年四月二十一日 长沙航空职业技术学院学生毕业论文开题报告 学 生 姓 名 赵凤丽 学号 201100062009 专业班级 空乘1102 系 别 航空服务 与管理系 指导教师 汪小玲 职称 无 课题名称 论语言素质与优质服务的关系 1．课题研究的目的和意义 本文通过描述语言素质对优质服务的影响，指出良好的语言素质对航空公司发展的重要性，从而对如何提高语言素质展开更深的探讨。空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，它直接代表着中国民航和各航空公司的形象，反映了航空公司的服务质量，是民航服务水平的重要体现。语言在空中服务过程中的重要性是很大的，它关系到航空公司的服务质量，从而关系到航空公司的生存和发展。同时也是航空服务质量的核心、是航空公司赢得客源的重要因素。 2．课题研究方案和主要内容 1. 语言素质与优质服务的关系 2. 如何提高语言素质 2.1提高语言表达能力 2.2提高沟通能力 2.2.1沟通的原则 2.2.2提高沟通能力的一般步骤 2.2.3 提高语言素质有利于提高优质服务 优质服务 3.1优质服务的意义 3.2如何提高优质服务 3.2.1具有相当的职业道德 3.2.2充分发挥自身优势，充分利用非语言因素 3.2.3提高空乘专业教学质量 结语 3.实施计划 拟定课题的设计方案和实施计划，撰写开题报告 2013年12月前 整体方案设计与论文撰写 2013年11月1日—2014年4月10日 毕业设计中期检查 2014年4月20日 整合与完善 2014年5月20日前 上交毕业设计论文 2014年6月中上旬 主要参考文献 【1】高宏，安玉新，王化峰，薛兵旺.空乘服务概论【M】.北京：旅游教育出版社，2007 【2】李永，张澜主编.名航服务心里学【M】北京：中国名航出版社，2006 【3】王云访，李飞龙，客舱品牌服务——航空公司核心竞争力之一【J】.空运商务.2007 【4】谢春讯，陈力华，我国名航服务质量的调查与分析【J】.江苏航空.2003 【5】刘明会，李澎奇，提升航空服务质量的措施【J】经营与管理，2010 【6】高勇，陈君慧，航空公司客舱文化研究——婉曲在服务言语中的运用【J】.中国民用航空，2010 【7】汪龙，职场口才宝典【M】北京：外文出版社2012 【8】姜军，最受欢迎的沟通方式和技巧【M】南昌：江西教育出版社，2014.2 指导教师意见 指导教师签字： 年 月 日 教研室审查意见： 教研室负责人签字： 年 月 日 系审查意见： 系主任签字： （系 公 章） 年 月 日 （此表由学生填写，指导教师、教研室、系签署意见）