深圳市海滨中学物业管理服务规化方案.docVIP

 第一章 概述 一、物业概况 深圳市海滨中学位于宝安41区,学校建立于1994年，是宝安区教育局直属学校。学校总占地面积约为19,000平方米，建筑面积23,200平方米。 校园建筑包括：一幢教学群楼（各功能室、行政办公室、会议室），一幢体育馆，一幢教师宿舍楼（食堂设在二楼）。 各功能建筑楼宇全部为钢筋混凝土结构。公共配套设施包括：供配电系统、给排水系统、消防系统、弱电系统（校园通讯、广播等）。 海滨中学物业基本情况 功能区域情况： 总占地面积：19000㎡； 建筑面积：23200 ㎡； 现有学生1600人，在职教师110人； 现有班级29个。 二、安业物业管理公司特点 安业物业管理公司是由顺恒利实业公司分立而成的专业物业管理公司，具以下一些特点： 1、安业物业是顺恒利实业发展有限公司的下属企业。多年来顺恒利致力于推动企业后勤配套服务的专业化和社会化，在企业后勤服务实践中积累了丰富的技术和管理经验，拥有装饰、科技方面的专业公司。因此，无论在资金上，还是人力资源上都是我们的强大后盾，能够确保公司为学校提供全面、快速、高质量的服务。 2、安业物业承传顺恒利“注重技术，崇尚服务”的企业文化，坚持“做好每件小事 成就辉煌事业”的理念，建立了一套科学严谨的工作管理规程。在多年成功管理智能化办公楼宇、学校物业的基础上，必定能与各方紧密配合，为海滨中学提供完善的服务。 3、安业物业是中国物业管理协会、深圳市物业管理协会的正式团体会员，是物业管理企业的后起之秀，管理人员均是取得“注册物业管理经理”和“全国物业管理经理”资格证书的优秀专业人士，骨干人员均为大专以上学历，持有高、中级资格证书，特殊岗位人员100%持有上岗资格证书。拥有一支爱岗敬业、遵纪守法的专业队伍进行认真细致的专业化管理，必定达到有利工作、方便生活、促进身心健康的目的。 4、公司成功地管理宝城小学一年时间，取得了学校物业管理的宝贵经验，将大大缩短与海滨中学的磨合时间，更快、更好的展开管理服务工作。 5、安业物业公司利用智能技术的多年经验积累，倡导集中式的综合管理模式，将物业设备系统、环境系统、保安系统、公共服务系统及潜在的各种资源统筹规划，综合管理，必定使学校的资源发挥最大效用。 6、在与客户的多年合作中，公司信守合同，工作作风严谨，服务质量优良，得到了客户们的一致肯定。在为海滨中学提供服务的过程中，我们必定会加倍努力来取信、立信于广大师生和家长，协助学校强化管理，进一步提高学校的社会形象。 三、管理处服务综述 接管海滨中学，我们将组建一支管理经验丰富、责任心强、思想稳定的工作班子派驻海滨中学，设立物业管理处，保证物业管理工作的全面落实。管理处依据学校的具体要求和海滨中学的物业特征，提供适合需求的标准化、规范化的管理服务。 ??融入学校大家庭，使管理处成为学校的有机组成部份。 管理服务围绕学校的中心工作展开，每位员工以主人翁姿态投入到工作中去，与学校师生共同营造温馨、祥和的校区氛围。 ??服务做到有求必应 “客户有需要，我们尽量满足”是公司对员工的一贯要求。学校领导、老师、学生提出的合理要求，我们会全力满足；非物业公司能独立解决的事情，我们会给予耐心说明、沟通，积极协助解决。 基本服务持之以恒 高标准的保安、清洁、绿化、维护是对物业管理公司的基本要求。我们将通过规范化管理，严格检查、考核员工绩效，使我们的各项工作都保持在较高水平上。 ??自身建设与时俱进 物业公司员工的工作态度、仪表形象、精神状态，将成为学校整体形象的一部分。我们十分注重员工教育，确保管理处的工作环境整洁、员工文明礼貌、举止大方得体。 ??综合控制管理成本 以较低的管理费用，保证较高的服务水准，是安业物业管理公司赖以成功的基础。安业物业公司将运用顺恒利机构的所有资源，对学校的资源进行综合利用，在学校满意、放心的基础上，实现综合成本最小化。 第 二 章 日常物业管理 一、学校物业管理服务事项 ??管理范围： 学校的安全、环境秩序； 清洁、绿化； 建筑、设施维护； 学校公共设施设备的管理服务； 部分工作协助。 ???????????????? ??管理要点： ????做好建筑物维护，保持学校的原设计风貌，独特风格； ????做好绿化、美化工作，利用校内条件营造一个花园式的校区； ????认真保洁，使学校环境干净整洁； 落实安全管理，确保有一个祥和、方便、舒适的教学、生活环境。 二、物业管理服务运作 ??运作方式 1、管理处设立热线电话接受服务要求、投诉。 2、管理处人员均有责任以友善、热情的态度接待任何投诉，若有任