万科城物业管理规化方案.doc

万科城物业管理方案 目 录 项目基本情况介绍 服务中心筹建计划 物业管理工作思路 物业见面会工作计划 首期交付工作计划 安全管理方案 停车管理方案 装修管理方案 返修管理方案 接管验收方案 开荒保洁方案 一、项目基本情况介绍 1、地理位置： 万科城项目地处青岛四方区双山区域，位于青岛城市新都心的心脏地带，担负着新都心最重要的中央驱动功能。 市南区 四方区 市北区 李沧区 崂山区 市政府 宗地A 2、项目规模： 项目总建筑面积约47万平米，由五个地块组成，包括精装住宅、街区商业、复合商业、幼儿园、老年公寓等，构成一个完整的生活链。 3、项目基本经济技术指标情况 统计项目数值单位总用地面积527000m3地上总建筑面积470000m3其中住宅320000m3配套公建105000m3地下总建筑面积97000m3容积率2.58绿化率38%总户数3834户地库总面积97000m3机动停车位4313辆其中地上1564辆地下2749辆万科城项目总分6期， 1.1期/1.2 期/1.3 期/2.1 期/2.2 /2.3 期共6期以两房户型为主 2012年万科城项目交付列表 计划交付日期交付面积（㎡）毛坯房（户）精装修房（户）合计交付户数交付车位数量（个）2012.6.2.358307464 04644362012.6.16.1749129523043562012.12.30483250329329253本年度合计1557615166331149689 二、服务中心筹建计划 1.服务中心筹建计划时间表 序号工作内容开始时间完成时间责任人协助人成立万科城物业筹备组2-203-10刘建伟李志强确定服务中心组织架构2-202-28李志强余向东人员招聘2-15-15李志强???修技术人员进场3-54-10李志强服务中心负责人进场4-15李志强与周边公共关系建立联系4-204-30服务中心经理于永玲、张晓康客服、环境、安全负责人进场4-20李志强安全、行政综合、客服、环境等基层人员人员进场4-25李志强确定物业用房装修方案2-28孔凡华采购部、成本部物业用房装修工程招投标3-13-5孔凡华采购部、成本部物业用房进场施工3-84-20孔凡华采购部服务中心进场办公4-24服务中心经理组织业主见面会5-125-13服务中心经理办理服务中心各类证照、印章4-255-10苏博开荒保洁单位招投标5-55-15赵娜李建明开荒保洁6-16-7服务中心经理确定本体标识及物业标识方案2-203-1孔凡华、苏博设计部标识制作及安装5-15-25孔凡华日常保洁公司、生活垃圾清运单位、装修垃圾清运单位招投标5-55-15赵娜李建明日常保洁公司进场6-7服务中心经理物业人员前期培训4-205-30服务中心经理李志强项目资料移交5-105-20服务中心经理项目部公共区域接管验收5-106-1服务中心经理项目部设备接管验收5-155-25服务中心经理项目部钥匙接管5-275-30服务中心经理项目部物业人员工装制作4-155-10苏博服务中心办公用品采购4-14-15服务中心经理苏博服务中心家具采购4-104-20服务中心经理苏博开荒保洁验收6-56-7环境负责人服务中心经理业主资料装袋6-66-8客服负责人服务中心经理智能卡授权6-66-8客服负责人服务中心经理集中交付根据项目统一安排服务中心经理 物业管理工作思路 服务中心： 根据万科城项目地块分散，互不相连的特点，设立一个指挥中心，分地块设置接待前台，各地块前台快速接待业主相关诉求，做到快速解决，达到问题处理的及时性，使业主避免了寻找服务中心、等候处理问题的焦躁心理。 根据客户特点、项目特征，我们将为万科城的业主推行“3G”物业管理模式，简要地说，万科“3G”服务模式倡导万科一贯秉承的“健康丰盛”的客户理念，通过我们对健康环境的维护、塑造，客户生活的关怀，丰富多彩社区生活的开展为客户提供一个更加充实、愉悦、健康的生活氛围。 “3G”——金牌的服务（Golden Serv