2010年质量工程师考试讲义-ISO9001质量管理体系要求.pptVIP

质量管理体系标准 要 求 总目录 引 言 0.1 总则 0.2 过程方法 0.3 与9004的关系 0.4 与其他MS的兼容性 1. 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 术语解释 录像:载人航天系统构成 符合证据 审核要点 内容摘要 课堂提问 练习作业  学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。 颁发双证：通用高级职业经理资格证书（全国通用钢印证书）＋MBA高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与高等教育人才推荐函） 收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话：0451 咨询教师:王海涛老师 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。 近千本MBA职业经理教程免费下载 -----请速登陆： 4.2文件要求 4.2.1总则 内容摘要 案例分析：外来文件-法律法规 符合证据 审核要点 课堂提问 4.2.2质量手册 术语解释 案例分析：QMS文件结构 内容摘要 符合证据 审核要点 课堂提问 练习作业 4.2.3文件控制 内容摘要 练习作业 4.2.4记录控制 术语解释 案例分析：标准要求的记录实例 内容摘要 符合证据 审核要点 课堂提问 练习作业 5 管理职责 5.1管理承诺 内容摘要 审核要点 5.2以顾客为关注焦点 案例分析：标准相关条款 案例分析：百佳医院标准 内容摘要 审核要点 5.3质量方针 术语解释 案例分析：质量方针 内容摘要 符合证据 审核要点 课堂提问 练习作业 5.4 策划 5.4.1质量目标 术语解释 案例分析：质量目标 录像：载任航天目标 内容摘要 符合证据 审核要点 课堂提问 练习作业 5.4.2质量管理体系策划 案例分析：通用程序文件 案例分析：软件业程序文件 案例分析：服务业程序文件 内容摘要 符合证据 审核要点 课堂提问 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1职责和权限 术语解释 案例分析：部门设置及职能 案例分析：职能分配表 录像：载人航天组织结构 内容摘要 5.5.2管理者代表 内容摘要 5.5.3内部沟通 内容摘要 符合证据 审核要点 课堂提问 练习作业 :职能职责的设计 5.6管理评审 5.6.1总则 内容摘要 5.6.2评审输入 内容摘要 5.6.3评审输出 术语解释 内容摘要 案例分析：评审资料目录 符合证据 审核要点 课堂提问 练习作业 6资源管理 6.1资源提供 内容摘要 审核要点 6.2人力资源  6.2.1总则 6.2.2能力、意识和培训 内容摘要 审核要点 录像：培训 6.3基础设施 内容摘要 审核要点 案例分析：奶粉加工资源配置 案例分析：学校资源配置 录像：基础设施 6.4工作环境 内容摘要 审核要点 案例分析：工作环境因素 录像：工作环境 术语解释 符合证据 课堂提问 练习作业 7 产品实现 7.1产品实现的策划 术语解释 内容摘要 案例分析：可研报告 案例分析：项目可行性研究 案例分析：产品标准 案例分析：产品检验标准 录像：产品设计 符合证据 审核要点 课堂提问 练习作业 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 内容摘要 案例分析：服务需求 讨论：要求的确定 录像：安利产品 7.2.2与产品有关的要求的评审 内容摘要 案例分析：翻译服务要求评审 案例分析：翻译服务委托单 案例分析：服务6大特性 案例分析：合同评审证据 审核要点 7.2.3顾客沟通 内容摘要 案例分析：顾客沟通过程-服务业 录像：产品推介 符合证据 审核要点 课堂提问 练习作业 7.3 设计和开发 术语解释 7.3.1设计和开发策划 案例分析：设计开发阶段 案例分析：教案编写分阶段控制 案例分析：设计开发组织和技术接口 案例分析：企业内设计的外部技术接口 内容摘要 审核要点 课堂提问 7.3.2设计和开发输入 内容摘要 审核要点 案例分析 设计要求的内容 案例分析 隐含要求识别途径 课堂提问 7.3.3设计和开发输出 内容摘要 审核要点 符合证据 案例分析：设计策划/输入/输出 课堂提问 练习作业 7.3.4设计和开发评审 术语解释 内容摘要 审核要点 案例分析：设计评审点的选择 案例分析：设计评审内容 案例分析：设计过程 7.3.5设计和开发验证 内容摘要 审核要点 7.3.6设计和开发确认 内容摘要 审核要点 7.3.7设计和开发更改的控制