2014年物业公司规章制度.docVIP

前 言 4 第一部分 岗位职责 6 公司总经理岗位职责 6 项目经理岗位职责 6 行政人事部办公室主任岗位职责 7 客服中心主任岗位职责 8 工程部经理岗位职责 9 工程部水电技工岗位职责 10 秩序维护员职责 12 客户服务员岗位职责 12 保洁员岗位职责 14 绿化员岗位职责 14 财务部岗位职责 15 第二部分 公共制度 16 接待来信来访来电投诉制度 16 管理人员文明服务标准 18 员工文明服务要求 18 员工廉洁工作制度 19 对外服务工作管理制度 20 鼓励员工和业主参与管理制度 21 第三部分 客服中心制度 22 客服中心人员工作责任监督区日巡视制度 22 客服中心走（回）访制度 23 档案管理制度 24 标识管理规程 25 业主回访工作程序 28 业主投诉处理程序 29 物业纠纷矛盾预警制度 31 物业部与业主委员会的沟通、协调标准作业程序 32 第四部分 秩序维护员制度 35 秩序维护人员守则 35 值班管理规定 36 交接班制度 37 秩序维护员培训制度 38 警棍使用制度 40 对讲机使用制度 41 监控系统操作制度 42 物品出入登记制度 42 重大事件报告制度 43 消防安全检查制度 47 消防培训制度 48 灭火器管理规定 48 火灾处理制度 49 车辆管理制度 50 非机动车管理制度 52 第五部分 工程维修类制度 53 工程维修管理制度 53 维修材料管理制度 54 上门维修服务的规范要求 55 有偿服务收费制度 56 维修回访工作制度 57 电梯管理工作规程 58 第六部分 清卫、绿化类制度 61 清洁卫生实施细则 61 环境管理工作规程 63 狂犬病防治制度 72 清洁卫生检查制度 72 卫生消杀管理制度 77 清洁剂使用制度 80 病虫害防治规范 82 花木养护规范 83 草坪养护规范 83 乔灌木养护规范 84 前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、客服中心应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年 月 日 第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 项目经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属项目履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 行政人事部办公室主任岗位职责 （一）、行政岗位职责 1. 负责建立与完善公司行政管理制度、流程与表单，并根据实际情况及时调整相关制度。 2. 负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作。沟通公司内部关系，保证上情下达和下情上报。 3. 负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。 4. 有关管理异常事项的检核、报告、追踪与改善。 5. 公司内部各部门间有关事项的协调。 6. 办理劳保业务，负责劳保用品的购买和各种制服的制发、保管工作。 7. 做好公司车辆管理工作，合理调配车辆，确保各部门用车需要和行车安全。 8