Ford 8D 步骤.pptVIP

Ford 8D Ford-8D 是一套解決問題步驟流程的依據及標準 , 根據此標準的執行以確保 問題的隔離及真正解決 , 以保證顧客的滿意 , 其 8 個步驟及步驟內涵簡述如後 D1. 主題選定及團隊形成 1-1 團隊形成 1-2 找尋問題 1-3 組織並縮小問題 1-4 決定主題 , 以 動詞 + 名詞 組成 1-5 說明選定此主題之理由 1-6 擬定行動計劃 D2. 描述問題及現況掌握 2-1 瞭解作業流程 2-2 收集資料 : 現場 , 現物 , 現實 2-3 將數據圖表化 2-4 層別及分析資料 2-5 設定目標 (What + When + How much) D3. 執行及驗証暫時防堵措施 3-1 確認此問題需立即防堵及其影響 ? 3-2 建立評估準則 3-3 列出暫時可行方案 3-4 選擇其一 , 並考慮風險 3-5 小範圍測試其可行性 3-6 確認內外部顧客是否已暫絕其影響 ? 是否會衍生其他的問題 ? 3-7 執行防堵措施 , 持續監督有效性 , 至正式措施開始 D4. 定義及驗証真因 4-1 重新審視現況分析之資料 4-2 找出 Is 與 Is not 之差異及其改變 4-3 列出所有可能的原因 4-4 選出最有可能或最主要之原因 4-5 驗證其為真因 Checklist for Ford 8D 列出 、選定及驗証永久對策 D5. 5-1 對策連結至因果圖所確認之原因 5-2 列出各項執行之對策 5-3 檢核其對策有效性 5-4 移除防堵措施 , 再做評估 5-5 確認永久性對策 Checklist for Ford 8D 撰寫8D report 時注意事項 DELTA Corrective Action Request Form DELTA Corrective Action Request Form DELTA Corrective Action Request Form DELTA Customer Complaint Verify Result Report DELTA Customer Complaint Verify Result Report DELTA Customer Complaint Verify Result Report D1 : Use Team Approach Key - 選取本小組可主控之問題 - “主題明確” 是其精神 改 善 步 驟 指 引 圖示說明 自我查檢 組織並縮小問題 一.人員組合合適嗎? 1.小組成員具有代表性? 2.與主題相關人員是否皆已納入? 3.是否需要包含客戶代表? 4.是否所有成員皆瞭解且同意小組目的? 5.小組領導人、小組長及成員皆瞭解個人職責? 二.成立協力體制嗎? 1.獲得上司的認可嗎? 2.獲得有關部門的協力嗎? 3.取得所需要的支援? 4.部門深入之深度 /廣度 找尋問題 公司政策 下游製程抱怨 前期殘留問題 周遭問題 團隊形成 小組領導人 組長 輔導員 小組顧問(TQM) 組員 組員 組員 . . . . . . D1 : Use Team Approach Key - 選取本小組可主控之問題 - “主題明確” 是其精神 圖示說明 自我查檢 主題以‘動詞+名詞’(What + Where)組成 主題以負向語法陳述: = 集中問題焦點,更易於解決問題 如:“降低乾蝕刻破片率“,而非“提昇乾蝕刻良率 “ 三.問題點明確嗎? 1.是什麼形態的問題? 2.問題的深度與廣度? 3.問題的趨勢是增加、減少或維持一定值? 4.問題是否太大，可再分割成多個小問題? 四.目的明確嗎? 1.為什麼提出這項問題? 2.在你的工作何者最重要，以整體來看如何？ 3.此問題是否配合公司.廠處.部門等的方針? 4.對象的製程，批(母群體)明確嗎? 5.主題選取方式適切嗎? 五.行動計劃合適嗎? 1.小組成員瞭解自己負責項目嗎? 2.充分發揮團體精神? 3.相關時程是否需要通知客戶?上級主管? 4.是否所有成員皆瞭解且同意小組計劃? 說明選定此主題之理由 理由可從公司政策，顧客抱怨，急迫性，效益，全員參與，...等方向說明 擬定行動計劃 D2 : Describe The Problem Key - 善用流程解析 - 先瞭解問題是否屬於環境或管理問題 - 運用差異比較分析(is vs. is not) - 注意評價特性(measurement)是否適當 抽樣調查 圖示說明 自我查檢 將作業流程畫出 實驗及測試 收集資料: 現場,現物,現實 將數據圖表化 一.能掌握現狀否? 1.有過去的數據嗎? 2.知道數據的履歷嗎? (抽樣方法，測定方法，5W1H) 3.周密的調查以往的狀態嗎