客户关系管理整体设计(屠立锋).pptVIP

市场营销教研室 屠立峰;;市场营销专业培养目标 ;苏州鹏润国美电器集团 调研 ;百度有限公司苏州分公司 调研 ;客户关系管理课程教学目标 ;理念1： “吸收行业专家参与，坚持开放性设计原则”选取教学内容。 ;理念2： 遵循高职教育规律，以工作过程为导向。 ;理念3： 采用任务驱动模式，以营销职业能力培养为重点。 ;理念4： 坚持行动导向要求，注重实践操作技能。 ;原则1： 突出工学结合、以营销职业（客户服务岗位）活动为导向； ;课程设计原则 ;课程设计原则 ;课程设计原则 ;课程设计原则 ;课程设计原则 ; 课程设计原则 ; 课程设计原则 ;;;市场营销（网络营销）专业学习领域的确定;;;; 工作任务转化为教学项目 ;客户关系管理 工作任务、知识能力与教学项目转换设计表 ; 教学内容与标准 ;; 重点、难点及解决方法 ; 重点、难点及解决方法 ;课程预览、学生反馈、教师反馈、历史反馈; ; 教学对象分析 ; 教学对象分析 ; 教学对象分析 ; 课程教学资源 ;课程教学资源 ; 课程建设规划 ; 课程标准 ; 学习指导手册 ; 网络课程资源 ;; 课程教学团队（专职教师） ;; 实践教学资源 ; 学习评价与考核设计 ; 学习评价与考核设计 ; 目标考核和企业实习考核形式及所占比例 ; 工作过程导向，课程改革整体推进； 工学结合落到实处，一体化形式多样； 教学实施分段进行，能力培养层层推进；; 单元设计汇报 教学项目：“潜在客户信息调查” 教学任务：完成英语学习项目潜在顾客信息调查 教学载体：戴尔特英语培训项目 ; 宏观教学法： 引导文 ;微观教学方法： 小组学习法 案例研讨法;3;利用课外时间进行数据分析，形成调研报告。;第二次课，每组给12分钟时间，完成小组交流，互评； 随后，老师点评和总结； 最后，要求各组针对调研信息，思考如何接触顾客，变“潜在顾客”为“真实顾客”，提升学生对调研信息质量的完善和应用能力，激发学生探索下步工作方法的兴趣。;教学材料： 引导文、学习指导、学习任务卡、PPT ;微观教学方法： 小组合作法、案例研讨法??实地调研法 、企业现场教学法 ;介绍完毕，敬请指教！