安徽新天地国际旅行社调研报告书.doc

一、安徽新天地国际旅行社简介 安徽新天地旅行社有限公司是经安徽省旅游局批准成立的具有独立法人资格的旅游企业。安徽旅游企业在“中华之旅”全国合作组织的独家成员单位、安徽省旅游质量信得过旅行社、合肥市旅游行业先进单位、合肥最佳地接旅行社。 安徽新天地旅行社拥有一支经过严格培训、敬业爱岗、通过国家导游资格考试并取得导游资格证书的专业导游队伍和一批经验丰富、职业高尚的管理人员。公司员工秉成“敬业、诚信、高效、创新”企业宗旨，将“真、诚、善、美”铭刻于新天地人的自豪承诺。安徽新天地国际旅行社已经与黄山新中旅行社、芜湖凤凰假日旅行社强强联手了，成立了“新新假期”旅游连锁，这标志着公司规模不断壮大，同时必将也对安徽旅游业的发展起到积极的推动作用。 我们有信心、有实力、有能力保证我们的工作一定会做得尽善尽美。我们立志在未来的事业中，创最佳的业绩，树最好的品牌——“新新假期?心心相映”。 二、安徽新天地国际旅行社的发展 2000年8月8日开业，是安徽省独家全国“中华之旅”合作成员单位。 2001年3月8日在合肥市策划组织了大型社会公益活动“百名好妈妈免费游合肥”，受到各界朋友好评及赞扬。 2001年10月被安徽省工商局12315授予“旅游质量信得过单位”匾额。 2001年12月被合肥市文明委授予“优质服务先进窗口单位”匾额。 2002年3月2日在“合肥市2003年度旅游工作会议”上荣获“地接先进单位、包机来合肥先进单位”的光荣称号。 2002年2月被安徽省旅游局评为“旅游质量信得过旅行社”。 2003年3月8日新新假期网站正式开通。 2004年7月11日钱卉导游荣获首届安徽导游电视大赛“十佳导游员”。 2005年3月旅游工作会议上荣获04年度合肥“十佳旅行社”、旅游行业先进单位、地接先进单位等称号。 2005年3月28日旅行社迁新址，迁至仁和大厦。 2005年省旅游会议上荣获“03-04年度安徽省旅游质量信得过单位”。 2006年3月市旅游工作会议上荣获05年度旅游行业先进单位、地接先进单位、旅游节庆突出单位等称号。 2006年3月7日公司董事长陶泉女士荣获安徽省“三八”红旗手、省旅游行业“十佳女杰”、巾帼标兵。 三、安徽新天地国际旅行社组织机构： （一）安徽新天地业务部门： 长江路营业部、金寨路营业部、三孝口营业部、肥西上派营业部、特色旅游部、会展旅游部、同业中心、计调中心、票务中心、地接中心、电子网络部。 （二）公司内部分支机构： 公司拥有一支经过严格培训、敬业爱岗的、通过国家导游资格考试并取得导游证的专业导游队伍和一批经验丰富、职德高尚的管理人员29人。共分为理事会、财务人事中心、市场销售中心、计调接待中心、散客网络中心、票务中心、会议旅游服务中心、专题旅游中心等八大部门。 （三）安徽新天地国际旅行社的产品体系： 企业宗旨：“诚信相待、互惠互利、广交朋友、高效创新” 旅游品牌：“新新假期?心心相映” 服务目标：“没有最好，只有更好；您的满意，我们的追求!” 服务理念：“待游客如亲人--贴心为您服务，快乐与您同行!” 产品与服务：主做安徽本地赴全国各地组团旅游业务、全国各地来皖的地接旅游业务、商务考察以及会议等。新天地旅行社为您提供以下服务：团体及散客观光旅游、度假旅游、商务旅游、承办各类会议、代办机票、车船票预定、酒店预定、机场接送等。新天地旅行社力求满足每位游客的要求，精心组织和设计了数百条内容丰富的旅游线路，国内游所有线路，常规黄山、九华山、华东、北京、海南、桂林、成都等等.同时推出了以下特色旅游项目：风情游、环保游、考古游、摄影游、美术写生游、西部探险游等。 四、安徽新天地国际旅行社的产品的分销渠道和促销手段： （一）分销渠道： 直接销售渠道：旅行社直接将产品销售给旅游者。表现为两种形式：一是所在地直接销售；二是客源地建立销售网络。 间接销售渠道：旅行社通过中间商将产品销售给旅游者。主要表现为：单环节销售渠道、双环节销售渠道、多环节销售渠道。 （二）促销手段: 1、户外广告牌 2、报纸 3、宣传小册子 4、纪念品 5、折扣 6、电视广告 五、公司内部管理制度： 公司有整套的内部管理制度，比如：公司安全生产制度、导游出团制度、员工学习培训制度、考勤制度、财务制度、人事制度等。公司内部各部门实行部门目标管理责任制。内部管理制度科学、完善。 （一）接待管理： 接待过程的管理按组合产品形态不同主要分两个部分：团队旅游和散客旅游。主要坚持规范化和个性化相结合的原则。 1、对于团队旅游接待业务的运行与管理分三个阶段： 准备阶段、实际阶段、总结阶段。 准备阶段的管理：（1）委派适当的接待人员（2）检查接待工作的准备情况。 实际阶段的管理：（1）建立请示汇表制度（2）接待现场抽查与监督 总结阶段的管理：（1）建立接待总结制度（2）处理旅游者的表扬