7第七章 连锁经营信息管理系统完新.docVIP

连锁经营管理 信息系统 连锁经营管理信息系统概述 电子订货系统（EOS） 销售时点管理系统（POS） 连锁经营信息技术 导 言 连锁经营管理是以全面准确的信息为基础的，连锁经营作业活动的效率化离不开信息的支持，信息是连锁企业进行经营管理的前提条件。因此，建立和完善连锁企业管理信息系统，是连锁经营管理的重要内容。本章主要阐述连锁经营管理信息系统的特征、构成以及常用的管理信息系统，并对现代连锁经营信息技术进行介绍。 学习目标 ● 明确连锁经营管理信息的特征和构成； ● 重点掌握电子订货系统的构成与应用； ● 重点掌握销售时点管理系统的构成与应用； ● 了解连锁经营信息技术的主要内容。 关键词 连锁经营信息 EOS系统 POS 系统 MIS系统 信息技术 射频识别 EDI 第一节 连锁经营管理信息系统概述 连锁经营信息的特征 （一）连锁经营信息的特征 连锁经营信息是指与连锁经营管理相关的，反映连锁经营管理各种活动的知识、资料、图象、数据和文件等的总称。连锁经营管理是建立在对信息准确而全面的把握基础之上，连锁经营管理作业活动的效率化同样离不开信息支持，如门店选择、品种确定、货物配送、订单处理、库存控制、配送执行、计划制定和业绩评价等，都需要全面而准确的连锁经营信息的支持。 在现代经营管理活动中，连锁经营信息与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合，彼此有着密切联系。连锁经营信息不仅能起到连接整合从生产商，经过批发商和零售商到最终消费者的整个供应链的作用，而且能在应用现代信息技术的基础上实现整个供应链活动的效率化。也就是说，连锁经营信息不仅对连锁经营管理活动有支持保证的功能，而且具有连接整合整个供应链，并使整个供应链活动效率化的功能。 连锁经营信息具有信息量大、更新快和来源多样化等特征。从信息量来看，随着消费需求的多样化，企业的生产经营向着多品种小批量方向发展，顾客对于连锁经营服务的需求也呈现出小批量、高频率的特征，这就会大大增加连锁经营信息的数量；从信息更新来看，伴随着商品更新换代速度的加快，周转速度的提高，订货次数的增加，连锁经营作业活动的频率也大幅度提高，从而要求连锁经营信息不断更新，且速度越来越快；从信息来源看，连锁经营信息不仅来自连锁企业内部，而且还包括生产信息、市场信息和社会信息等，连锁经营信息的涉及面越来越广，渠道也越来越多，连锁企业可利用现代信息技术将有关信息进行实时传递，实现信息共享。 （二）连锁经营信息管理的要求 连锁经营信息是随连锁经营管理活动同时发生的。在连锁经营活动中，一般包括订货信息、库存信息、生产信息、发货信息和管理信息等。连锁经营管理对信息的质量有很高的要求，主要表现在以下三个方面。 1．全面适量。没有全面而适量的连锁经营信息，连锁企业就很难作出正确的决策和采取有效的措施，影响连锁经营管理的正常运转，因此，连锁经营信息是否全面适量，是否能满足连锁经营管理的需要至关重要。 2．及时准确。这是指连锁经营信息的搜集和处理要准确无误，并及时地传输到相关部门和相关人员使用，只有准确及时的信息才有实用价值，才能为连锁经营管理提供强有力的支持。 3．通讯通畅。连锁经营管理要得到及时准确的信息，这就要求连锁经营管理信息系统通讯顺畅。通讯方式应使人容易接受理解，否则可能产生误解，导致决策失误，影响连锁经营管理活动的开展。 二、连锁经营管理信息系统的构成 常见的连锁管理信息系统包括总部管理系统、配中心管理系统、门店管理系统、数据通讯系统四。总部、货中心、门店各系统之间通过数据通讯系统成为有机的一体。 图7—1连锁经营信息管理系统的结构图 （一）总部管理信息系统 在整个连锁管理系统中，总部堪称是灵魂，由它控制和维护几乎所有的基本资料及供应商的进价等，并且，它可以监视各个部门的营运情况，并有最高的订货权和调价权。因此，总部系统是为层管理者及业务主管提供有力的决策支持。包括订货管理管理、管理、财务、报表分析综合查询基本资料维护等内容总部管理信息系统 电子订货系统 （EOS） 总部商品管理信息系统 （MIS） 决策信息系统 （SIS） 电子订购系统 进货管理 系统 库存管理系统 销售管理系统 财务管理系统 报表分析系统 综合查询系统 决策支持系统 图7—2 连锁总部管理信息系统结构 （二）配中心管理系统配中心管理系统是连锁信息管理系统不可缺的部分，在整个连锁管理系统中，配中心管理系统是整个系统的物流枢纽，它主要包括进货管理、配送/调拨管理、损溢管理、库存盘点管理订货管理等业务内容。 订货管理 系统 入库管理系统 出库管理系统