XX局工作手册.docVIP

前 言 为了进一步推进我局各项工作的制度化、规范化、程序化；实现工作的高标准、高质量、高效率；更好地服务广大人民群众；树立团结协作、廉洁高效的工作作风。特印发本《工作手册》。制定制度，贵在执行；执行制度，贵在自觉。要求局机关工作人员从我做起，互相监督，自觉遵守各项规章制度。 目 录 一、工作职责 3 二、学习制度 5 三、服务承诺制度 6 四、首问负责制度 9 五、考勤管理制度 11 六、文件收发管理制度 13 七、来信来访制度 15 八、财务制度 17 九、基金管理制度 19 十、接待制度 23 十一、车辆管理制度 25 十二、宣传报道用稿奖励办法 27 十三、办公室工作职责 28 十四、业务科工作职责 30 十五、财务科工作职责 32 十六、信息科工作职责 34 十七、稽核科工作职责 35 一、工作职责 一、负责对国家、省、市颁布的农村社会养老政策宣传工作，对各乡镇农保业务经办工作进行指导监督。 二、建立和健全工作制度，填制城乡居民养老保险工作计划。加强业务工作组织管理和监督检查，保证计划的圆满完成。 三、负责城乡居民社会养老保险基金的管理、运营、建立各项财务制度，严格财经纪律，确保基金的安全营运。接受主管部门、财政、审计机关的检查、监督和指导。 四、负责办理城乡居民养老保险参保登记、审核养老保险缴费申报和养老保险关系建立、中断、转移、接续和终止工作及到龄领取人员的审核和发放工作。 五、负责办理城乡居民社会养老保险个人帐户建立和管理缴费档案的业务工作。 六、协调被征地农民养老保险参保手续的办理、参保人员个人帐户管理、待遇支付等业务工作。 七、负责城乡居民社会养老保险基金的稽核工作，建立健全防范瞒报少缴养老保险费和虚报冒领养老保险待遇的工作制度。 八、对各项帐、表、单、证实行档案化管理，做好各种帐、表、证、册的编制、复核、签发，做好有关资料的统计汇总工作。 九、加强工作人员的思想作风、业务能力建设，定期组织局、乡镇、村级经办人员进行业务培训。 二、学习制度 本局工作人员应坚持学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等党的政治理论知识，努力钻研新农保业务知识，不断提高政治和业务素质。 1、采取集中学习与分散学习相结合，辅导与自学相结合。 2、坚持每月一次的集中学习，时间定为每月第二个星期的星期四下午，任何人不得无故缺席（因公外出的除外）。学习材料由办公室和业务股选定，并负责组织实施。 3、全体干部职工必须摘抄学习笔记（含政治理论、普法、业务笔记），撰写心得体会。干部职工学习笔记不少于1万字，心得体会3篇。 4、鼓励全局人员参加上级组织的各种学习培训。 5、对学习情况，半年检查公布一次。学习成效纳入年度绩效考核。 三、服务承诺制度 一、为进一步加强作风建设，牢固树立服务意识，更好地接受社会、群众监督，规范服务行为，提高工作效率和服务质量，结合本局实际，制定本服务承诺。 二、本服务承诺适用于局机关全体工作人员。 三、服务承诺的具体内容： 1、严格遵守工作时间，按时上下班，准时、正常办公。 2、树立全心全意为人民服务的宗旨，围绕区委、政府各项中心工作，认真组织、积极参与全区重大活动、重点工作，做到精神饱满、仪表整洁端庄、服务热情、用语文明、解答耐心、努力提高工作效率和服务水平。 3、实行首问（首办）责任制，简化手续，方便群众办事。不得以任何理由回避、推诿和拒绝外来办事人员的询问，并主动引见。 4、将办事程序、所需资料、办理时限等通过公告栏公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务。 5、热情宣传有关政策、法规，严格按法律、法规规定的程序办理相关业务。 四、服务承诺制的监督管理 1、制定和严格落实责任制。 2、加强教育培训，提高工作人员业务素质，增强服务意识。 3、定期总结讲评服务承诺落实情况，及时进行奖惩，鼓励先进，遏止不良现象。 4、虚心接受社会监督，及时处理违诺事件。 五、违反服务承诺制的处理办法 1、工作人员违反上述承诺或有下列行为之一的将给予处罚： （1）态度粗暴、语言野蛮，与服务对象争吵的； （2）能办的事情没有及时办，或虽手续不全，但不能耐心说明、敷衍了事，态度蛮横的； （3）在工作中对服务对象故意刁难，以权谋私的； （4）有其他违诺行为的。 2、工作人员违背承诺受到当事人投诉的，经查证属实，视情节严重和认识态度分别给予批准教育、责令赔礼道歉、公开检查、停职检查、调离岗位等处罚。 六、违诺投诉部门。为保证公开承诺制度的落实，局办公室负责受理投诉（投诉电话：0795-3588660），自接到投诉5个工作日期内作出答复处理意见。 四、首问负责制度 一、为进一步转变机关作风，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，自觉维护我局“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，更好地为服务对象提供方便、快捷、满意的服务