会展礼仪实务-日常交际礼仪.pptVIP

五、空间礼仪 一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 3、社交距离（120cm—360cm之间）属于礼 节上较正式的交往关系。办公室里的工作人员多采用 这种距离交谈，在小型招待会上，与没有过多交往的 人打招呼可采用此距离。4、公众距离（大于360cm）一般适用于演讲者 与听众，对人们极为生硬的交谈以及非正式的场合。 记住：没有距离，就没有朋友。 六、手势礼仪 手势规范标准：五指伸直并拢，注意将拇指 并严。腕关节伸直，手与前臂成直线。掌心斜 向上方，手掌与地面呈45度角。身体稍前倾， 肩下压，眼睛随手走。运用手势时，一定要目 视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。 六、手势礼仪 1.横摆式（小请）→与肘关节持平，常表示“请进”、“请往这边走”之意。 2.斜摆式（中请） →请来宾入座时，先用双手扶椅背将椅子拉出，然后手臂向下，表示“请坐”。 3.直臂式（大请） →与肩同高或略高，肘关节伸直，常表示“请往前走”、“请往这边看”。 4.双臂式（多请） 七、语言礼仪 （一）礼貌用语 （二）文明用语 （三）行业用语 （四）电话用语 （一）礼貌用语 1.问候语 （1）标准式问候用语：在问好之前，加上适当的人称代词，或 者其他尊称。如：您好！各位好！大家好！ （2）时效式问候用语：在问好之前加上具体的时间，或是在两 者之前再加以尊称。如：早上好！早安！中午好！下午好！晚上 好！晚安！ 2.迎送语 （1）欢迎用语：欢迎光临！欢迎您到ＸＸＸ！ （2）送别用语：请走好！欢迎再来ＸＸＸ！再见！慢走！ 3.请托语 （1）标准式请托用语：请稍等、请让一下。 （2）求助式请托用语：劳驾、拜托、打扰、借光、请关照。 （一）礼貌用语 4.致谢语 （1）标准式致谢用语：谢谢！谢谢您！ （2）加强式致谢用语：十分感谢！万分感谢！多谢！ （3）体式致谢用语：有劳您了、让您费心了、上次给您添了不少麻烦。 5.征询语 您今天要做哪个部项目？您还需要其他服务吗？您对我们的技术和服务满意吗？ 6.应答语 （1）肯定式应答用语：是的、好、随时为您效劳、很高兴能为您服务、我知 道了、好的，我明白您的意思、一定照办。它主要用来答复客人的请求。一般不 允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。 （2）谦恭式应答用语：这是我的荣幸、请不必客气、这是我们应该做的、请 多多指教、您太客气了、过奖了。当客人对提供的服务表示满意时，或是直接对 服务人员进行口头表扬、感谢时，宜用此类应答语。 （3）谅解式应答用语：不要紧、没有关系、我不会介意。在客人因故向自己 致以歉意时，应及时予以接受，并表示必要的谅解。 （一）礼貌用语 7.赞美语 （1）评价式赞美用语：太好了、真不错、对极了、相当棒。 （2）认可式赞美用语：还是您懂行、您的观点非常正确。 （3）回应式赞美用语：哪里、我做的不像您说的那么好、还是您技高一筹。 8.祝贺语 （1）应酬式祝贺用语：祝您成功、心想事成、身体健康、生意兴隆、事业成 功、恭喜发财。 （2）节庆式祝贺用语：节日好、新年好、过年好、生日快乐。 9.推托语 （1）道歉式推托用语：当客人的要求难以被立即满足时，不妨直接向对方表示自己的歉疚之意，以求谅解。 （2）转移式推托用语：不具体纠缠于客人所提的某一具体问题，而是主动提出另外一件事情，以转移对方的注意力。 （3）解释式推托用语：推托客人时，说明具体的缘由，尽可能地让对方觉得自己的推托合情合理。 （二）文明用语 1.称乎恰当。 2.口齿清晰。 （1）掌握口语的特点：通俗活泼、机动灵活、简明扼要。 （2）合乎语言的规范：语音标准、语调柔和、语气正确。 3.用词文雅。 4.文明用语注意事项： （二）文明用语 1.称乎恰当。恰当称乎的要求： （1）区分对象。 正式场合的称呼： 一是泛尊称，如先生、小姐、夫人、女士； 二是职业加泛尊称，如司机先生、秘书小姐； 三是姓氏加职务或职称，如王经理、蔡主任、李教授。 非正式场合的称呼： 一是直接以姓名相称； 二是称呼名字； 三是称呼爱称或小名； 四是称呼辈分； 五是姓氏加上辈分； 六是姓氏前加“老”或“小”字。 （二）文明用语 （2）照顾习惯：实际生活中称呼他人时，必须对交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加以考虑，区别对待。 （3）分清主次。在称呼多位客人时，标准的做法有两种：一是由尊而卑，即