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www.AMT 服装行业的 DELL ――ZARA 快速供应链及其 IT 支撑剖析 AMT 研究院 葛星 蔡慧菁 本文档所载信息和意见仅供参阅。本报告并不提供量身定制的管理信息化咨询建议。报告的撰写并未考虑到企业 的具体状况。本报告所探讨的问题可能不适用于所有企业。AMT Group建议企业根据自身的状况和目标确定具体 的战略措施。 ■ 资源中心 ■ 教育培训 Resources Center Education Training ■ 管理咨询 ■ IT 服务 Management Consulting IT Service 作者简介 葛星先生， AMT 咨询顾问，长期致力于企业管理模式变革 与信息化的策略、技术、应用方面的研究和咨询工作，为包 括广州药业、广州烟草、南方制碱、花城制药、北京李宁等 在内的多家快速消费品企业和许继集团提供过咨询建议。 联系方式：Sunmy.Ge@AMT 蔡慧菁女士，AMT 研究院业务分析员，专长领域为知识管理 和供应链管理。 联系方式：Cicy.Cai@AMT Copyright © 2005 AMT Group All rights reserved 2 Tel: 8621-5109 6826 Fax 8621master@AMT Research.AMT 摘要 案例受众： 界的标竿，更成为欧美商学院著名的教学个案。 1、正在为如何从整体上提升企业运作效率而困 ZARA 在全球 40 多个国家拥有 736 多家直销专 惑的 CEO； 2 、 正在寻找业务流程优化标杆、 卖店，并正以每周一家新店的速度向全球扩张。 希望通过调整企业组织结构提升产服装对市场 需求响应速度和客户满意度的的 COO； 3 、 正 ZARA 每年提供 12,000 种不同的产品项目供顾 在为如何降低服装产品库存和缩短配送周期苦 客选择，从设计理念到成品上架仅需 10 几 恼的供应链总监； 4 、 正在为缩短产品开发周 天 …，其背后致胜关键因素秘诀何在? 新时代 期、提升新产品命中率而努力探索的研发总监； 创新思维的管理营运模式，如何创造 ZARA 霸业 5、正在为收集市场需求信息而费尽心思的市场 的崛起? 服饰产业应如何因应瞬息万变的市场 总监； 6 、 正在为如何提高销售绩效而努力工 变化? 作的企服装产品销售总监； 7 、 正在期望努力 本案例正文共分三大章，首先从 ZARA 独特的战 通过扩展新渠道提升不懈努力的服装产品营销 略谈起，到快速供应链的剖析，最后是 ZARA 快 总监。 8 、 希望通过业务流程优化，借助 IT 系 速供应链 IT 支撑的分析。 统来支撑企业发展，并实现个人价值的 CIO； 9 、 希望在快速消费品营销方面有高起点突破的人 士 在撰写这份报告之前，AMT －企业资源管理研究 中的专家们已经在服装及快速消费品行业里进 行了很多咨询服务，针对在咨询项目中客户的问 题进行了长时间的调研与分析。在发现 ZARA 这 个成功的案例后，我们更是有针对性的对 ZARA