护士长素质与护理管理技巧.pptVIP

脑外科护士长的烦恼 脑外科本来有高年资护理人员12人，在过去半年内，先后有7人辞职离开了医院，他们离开医院的主要原因是科室护理工作太累，而薪酬上不能体现他们的劳动价值。现在科室使用的护理人员多为缺乏经验的新护士，护士长对科室护理工作质量甚为担心。 请问你对这位脑外科护士长有何建议？ 护士长管理绩效考核 护士长素质与护理管理技巧 重庆医科大学附属儿童医院 郑显兰 管理的概念 管理（Management）是管理者通过计划、组织、领导、激励、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 管理的职能 计划（5W1H） ：what、why、who、 when、where、how 组织：是指对人员角色安排和任务分配 领导：通过影响、激励和引导人们执行任务达到 特定目标的行为和过程。 激励：是利用某种有效手段或方法调动人的积极 性的过程。 控制：是为实现组织目标，管理者对被管理者的 行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程 管理的方法 行政方法：具有一定的强制性； 具有明确的范围； 不平等性； 经济方法：利益性；交换性；关联性 教育方法： 数量分析方法 管理学的发展过程 经验管理阶段（18世纪—20世纪） 科学管理阶段（20世纪初到40年代） 行为科学阶段（20世纪40年代—70年代） 管理丛林阶段（20世纪70-80年代） 后现代管理阶段（21世纪） 科学管理的基本特征 管理制度化：制定、公布、推行成文的制度，在制度 约束下工作，事事有制度规范的工作局面 管理程序化：对拟定完成的工作制定周密的程 序，并按照程序进行操作的管理模式 管理的数量化：在管理中普遍运用量化指标， 对工作的要求与标准予以说明，并以此作为 对员工工作进行考核和奖惩的管理方法 管理的人性化：管理活动要力求符合人性的要 求，体现以人为本，尊重人性，有助于人的 发展 护理管理的概念 护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。 WHO指出“护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备及社会活动的过程”。 医院护理管理就是研究医院护理工作的特点，找出其规律性，对护理工作的诸要素，如人员、技术、设备、信息等进行科学的计划、组织、控制、协调，从而使护理系统达到最优运转，为病人提供最优的护理。 护理管理的内容 护理行政管理 护理业务管理 护理教育管理 护理行政管理 是护理的组织机构为达到其既定的目标，制定完备而周密的工作计划与方案，配合适当的人、财、物所建立的合理化组织，有效的领导方式、正确而积极的激励方法推行工作，谋求各部门、人员之间的协调与意见的沟通，并顾及时间及空间的有效运用，不断评估和改善管理手段和方法，圆满实现护理组织的总目标，给予病人高品质的护理。 护理业务管理 是指为保持和提高护理工作效率和质量而进行的业务技术管理活动，包括护理规章制度、技术规范、质量标准的制定、执行和控制，新业务、新技术的开展和推广，护理科研的组织领导等。 护理教育管理 是指为提高各级护理人员的素质与业务水平而采取的培训活动的管理过程，包括护生的教学安排，新护士的岗前培训，以及在职护士的培训提高等 护士长素质 领导者应具备的素质修养 (普遍要求) 德的修养 识的修养 才的修养 学的修养 体的修养 德的修养 集体至上，谦虚谨慎。 职业道德修养 忠诚正直，以身作则 大公无私，赏罚分明 敢负责任，敢担风险 科学的世界观和人生观 政治道德修养 崇高的理想 高度的责任感 心理素质修养 识的修养 “识”即见识。护理管理人员应注意生活见识修养、政治见识修养、专业见识修养。具有战略眼光和预见性，看准学科发展方向；对事物具有一定深度和独到的见解，有较高的鉴赏能力和判断能力。