图书馆智能化Im 咨询机器人的设计与实现.docxVIP

　应用实践　　图书馆智能化 Ｉ 咨询机器人的设计与实现孙　翌　李　鲍　曲建峰（上海交通大学图书馆　上海 ２００２４０）【摘要】对现有的图书馆 Ｉ 咨询服务进行分析，提出利用 Ｉ 技术进行智能化服务。以上海交通大学图书馆为例，提出基于 Ｂｏｔｌｔｏｒ 开源平台构建图书馆智能化 Ｉ 机器人服务模型，并尝试设计和实现 ７×２４小时 Ｉ 机器人实时咨询服务。【关键词】Ｉ 机器人　实时咨询　智能化【分类号】Ｇ２５０．７ＤｅｓｇｎａｎｄＩ ｐｌｍｅｎｔｔｏｎｏｆＬｉｒａｒｙＩｔｌｉｅｎｔＩ ＲｅｆｒｅｎｃｅＲｏｂｏｔＳｕｎＹｉ ＬｉＢａｏ　ＱｕＪａｎｆｎｇ（ＳｈａｎｇｈａｉＪａｏｔｎｇＵｎｉｅｒｉｙＬｉｒｒ，Ｓｈａｎｇｈａｉ２００２４０，Ｃｈｉａ【Ａｂｓｒａｃｔ ＴｈｉｐａｐｅｒａｎａｌｚｓｔｅｅｘｉｔｎｇｒｆｒｎｃｅｓｒｉｅｕｓｎｇＩ ，ａｎｄｐｕｔｆｒａｒ ｉｔｌｉｅｎｔｓｒｉｅｓｏｎＩｔｃｈｎｏｌｇｙ．ＩｔｋｅｓｔｅｐｒｃｔｃｅｏｆＳｈａｎｇｈａｉＪａｏｔｎｇＵｎｉｅｒｉｙＬｉｒｒ ａｓａｎｅｘａｍｐｌ，ｂｒｎｇｓｆｒａｒ ｔｅｌｂｒｒ ｓｒｉｅｍｏｄｅｌｏｆｉｔｌｉｅｎｔＩ ｒｂｏｔｂａｓｄｏｎＢｏｔｌｔｏｒ，ａｎｄｄｅｓｇｎｓａｎｄｉｐｌｍｅｎｔｔｅ７×２４ｈｏｕｒＩ ｒａｌｔｍｅｃｏｎｓｌｉｇｓｒｉｅｓ．【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ Ｉ ｒｂｏｔ Ｏｎｌｎｅｒｆｒｎｃｅ　Ｉｔｌｉｅｎｔ１　引　言互联网络的快速普及引发了即时通讯（ＩｓａｎｔＭｅｓａｇｉｇＩ ）领域的快速发展，Ｉ 工具的实时交互、资费低廉等优点深受用户的喜爱，Ｉ 工具已经成为人们网络生活中不可或缺的一部分。文献［１］认为总体上 Ｉ 应用于图书馆数字参考咨询的优势更多。越来越多的图书馆渐渐开始利用这一灵活的、便捷的通讯工具进行参考咨询服务，例如：国外的普林斯顿大学图书馆［２］和密西根大学图书馆［３］，以及国内的东北师范大学图书馆［４］和南京航空航天大学图书馆［５］等。但大多数图书馆利用的是馆员值守的 Ｉ 咨询服务方式，即当馆员不在线的时候 Ｉ 咨询服务将暂停，这种服务方式给图书馆的咨询服务带来了时间和人力成本的限制，而图书馆用户却希望在任何时候和任何地点享受图书馆的咨询服务。为了满足用户的需求，上海交通大学图书馆从 ２００８年就开始关注 Ｉ 咨询机器人的开发与应用。Ｉ 咨询机器人，即与用户交流的 Ｉ 客户端是计算机，形成“人 －机”的实时交流。目前，常用的 Ｉ 工具（如腾讯 ＱＱ、ＭＳＮ等）都没有完全免费开放它们的通讯接口，Ｉ 机器人的开发遇到很大障碍。随着 Ｉ 个性化应用的广泛需求，越来越多的开源社区和 Ｉ 软件开发商推出免费或收费的 Ｉ 开发框架，使得 Ｉ 技术的个性化开发成为可能，其中 Ｂｏｔｌｔｏｒ ［６］就是一个易用、稳定的开发平台。上海交通大学图书馆利用 Ｂｏｔｌｔｏｒ 平台尝试开发适合图书馆服务的各项智能化 Ｉ 机器人咨询服务，并在 ２００９年初首次推出了ＯＰＡＣ机器人服务［７］，而后陆续设计与开发了百科机器人、图书馆导航机器人等。收稿日期：２０１１－０４－０７收修改稿日期：２０１１－０４－３０　８　现代图书情报技术ＭＭ ＭＰａｆｍ Ｍ ＭＭｉ ｍ ｅ ａｉ ｂ ｎｅ ｇ Ｍ　 ｉ ｅ）ｖ ｓｔ ｂａｙ ｎｔ 】 ｓ ｙｅ ｈ ｓｉ ｅｅｅ ｖｃ ｉ Ｍ ｓｏｗ ｄ ｎｅ ｇ ｖｃ Ｍｅ ｔａ ｈ ａ ｉ ｖ ｓｔ ｂａｙ ｉ ｏｗ ｄ ｈ ｉ ａｙ ｅｖｃ ｎｅ ｇ Ｍ ｏ ｅ Ｐａｆｍ ｉ ｍ ｅ ｓｈ ｓＭ ｅ ｉｕｔｎ ｅｖｃ】 Ｍ ｏ 　 ｉ ｅｅ ｎｅ ｇｎｔ ，ｎ Ｍ ＭＭＭＭＭＭ Ｍ ＭＭ ＭＭ Ｍ ＭＭ ＰａｆｍＰａｆｍ Ｍ８总第 ２０５期　２０１１年　第 ５期２　开发平台框架Ｂｏｔｌｔｏｒ 是一款由赢思软件公司推出的开源平台，该平台基于标准的 ＴＣＰ／Ｐ协议，向用户提供了较为完整的基于 ＭＳＮ服务的 ＳＤＫ开发包，包括 ＪｖａＳＤＫ和 ＣＯＭ ＳＤＫ。用户在开发和调试时可以自己选用开发语言（如 ＪｖａＣ、Ｃ＋＋、ＶＢ）和开发环境，其函数接由图书馆根据用户需求自行开发，这也是整个服务系统的核心程序，该部分系统运行在图书馆端。对用户而言，其享受的所有智能化 Ｉ 机器人服务均是由图书馆定制设计所提供的。上海交通大学图书馆为满足用户的需求，推出了一系列 Ｉ 机器人参考咨询服务。该服务主要是利用 Ｉ 机器人 ２４小时在线的优势，自主应答用户的问题，其服务模型如图 ２所示：口清晰实用，部署较容易，且独立运行。在智能化 Ｉ 机器人开发时，图书馆无需考虑 Ｉ机器人系统的运行情况，因为它运行在赢思软件公司的 Ｂｏｔｌｔｏｒ 服务平台之上，但是图书馆使用 ＳＤＫ开发的个性化 Ｉ 机器人是运行在图书馆自建的服务器上，整个系统平台运行架构［８］如图 １所示：图