新时期构建和谐医患关系的探讨.doc

建设平安医院、构建和谐医患关系 摘要：本文对新时期如何构建和谐医患关系进行分析。 关键词：医患关系、和谐、沟通、平安医院 医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，并将直接影响到整个医疗卫生事业的健康发展。良好的医患沟通是以患者为中心，减轻患者的心身痛苦，促进医患之间相互理解、支持、提高治疗效果需要。 随着改革开放的进一步深化，新农合、城镇职工和居民医保覆盖率的大幅度提高，人民群众对医疗期望值要求不断提高，而长期以来政府对公立医院投入严重不足，尤其是精神病医院专科医务人员匮乏。近年来医患关系紧张、恶化，精神科医疗纠纷不断增多 = 1 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑴，甚至频频出现“打、砸、闹”医院事件的发生。而发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。因此加强医患沟通、构建和谐医患关系在医疗实践中具有重要的现实意义。 医患关系目前存在的主要问题： 目前医患关系紧张主要表现在医患之间彼此缺乏应有的信任。医疗实践证实，不少医患冲突是医患双方对医疗行为所具有的不同角色意识导致对相同问题不同归因所引起 = 2 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑵。患者存在不同程度的不信任感，不满情绪的增加以及当前社会对医务人员总体评价负面影响，社会舆论压力加大等。而“死人”往往是产生冲突的直接原因。 医患关系现状的原因分析 长期以来，我国倡导全心全意为患者服务，发扬白求恩精神，廉洁奉公。随着社会主义市场经济的发展，人们的自我保护意识，商品意识和物质水平提高，社会结构变革，患者维权意识的增强。如知情同意权、择医权、隐私权。医患双方信息权利义务不对等。患者将医疗行为简单理解为商品买卖行为，无视医学是一门具有诸多不确实因素，充满高风险的前沿医学科学；患者对日益上涨的医疗费用不满。近几年来通过行政手段解决纠纷明显减少，转而寻求法律手段解决纠纷逐渐增多，更有甚者闹医院以图达到高额赔偿。在实践中起到了不良导向作用。加之现有的法律制度不健全在医疗纠纷处理过程中，由于种种原因，对无理取闹者很难做到果断，及时处理，最后以致事态扩大。 作为医院方面，也存在不同程度的因素，医疗质量存在薄弱环节，技术水平较低，少数医务人员工作责任心不强，服务态度不端正；加之部分医务工作者无视了与患者的沟通与交流，自身社会交流能力不够，造成患者误解，给患者造成不良心理影响。但作为好患者，大都是冲突的主要挑起者。 构建健康和谐的医患关系的对策 有资料显示，医患纠纷最主要起因是医患沟通不到位构建和谐健康医患关系应该从医患沟通开始，医患沟通是基础，法治化治理是关键。 首先，医患交流与沟通是非常必要的。广大医务人员要时刻牢记“关注生命、关注健康、关爱病人”，要视病人如亲人，要把患者不放心、不了解、有敌意的想法、事情讲清楚。古希腊医学之父希波克拉底曾言：让患者信任你，是治疗成功的保证。要真心实意去帮助患者，只要这样，患者才能理解医务人员。 加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门前沿科学，是实践性强，高风险的学科，在生命过程中还有很多疾病没有被人类完全认识，还没有行之有效的治疗方法，仍需要人类不断探索研究，继而战胜疾病，要充分尊重病人的合法权益，建立良好的医患关系，才能事患者积极支持，配合治疗工作，才能使广大医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。 加强医患沟通是患者及家属的需要。患者到医院看病，心里很希望与医务人员有平等交流，并获得尊重，是应有的权利。患者就诊，首先知道病情是起码的要求，如果对自己的病情不明白，很容易对医疗方案不理解，甚至因此产生矛盾。医务人员告之实情后，能够赢得患者的配合，家属的支持，使治疗取得更好的效果。既能够尊重患者，又拉近了彼此的关系。 加强医患沟通是医务工作的需要。在工作中，要以患者为中心，要提供人性化的服务，真正做到尊重患者，关爱患者，服务患者，要时刻体现对患者的细心、耐心、关心和善心。处处体现视病人如亲人的人性化服务是医疗服务发展的必然趋势，以医者仁心的高尚医德。视病人如衣食父母，在全心全意为患者服务中获取幸福感，在为医学的不懈追求的奉献中感受幸福、感受快乐。 加强法治化管理是关键 医患法律关系已普遍存在，医患双方应各自遵守应尽的义务，用法律来处理和维护医患关系 = 3 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑶. 在医疗活动过程中，医患双方都有共同的利益和自身的权益，都要遵守卫生法规。卫生法规必须要不断完善，并且要严格执行，对行之有效的法律法规制度，执法要严。新颁布的《医疗事故处理条件》中明确规定对以医疗事故为由，寻衅滋事，抢夺病历资料，扰乱医疗机构正常的医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作的行为，要依照《刑法》关于扰乱社会秩序罪的规定追求刑事责任。但在具体实施过程中仍存在执