1.5散客导游服务程序.ppt

第1章 导游人员的规范化服务程序 1.5 散客导游服务程序 散客旅游服务类型 旅游 咨询 选择性 旅游 单项 委托 第1章 导游人员的规范化服务程序 1.5 散客导游服务程序 散客旅游服务类型 代订饭店 代办出入境 签证手续 代租汽车 代订、代购 交通票据 导游服务 抵离接送 代办国内 旅游委托 单项委托服务 第1章 导游人员的规范化服务程序 1.5 散客导游服务程序 散客旅游服务类型 山东 北京 广东 上海 第1章 导游人员的规范化服务程序 1.5 散客导游服务程序 散客旅游服务类型 团队旅游 散客旅游 旅游方式 行程由旅行社安排 行程自行安排 旅游人数 10人及10人以上 9人及9人以下 服务内容 团队服务按计划进行 散客旅游随意性较强 付款方式 出游前一次性支付 零星现付 自由度 旅游服从导游安排 旅游较自由 第1章 导游人员的规范化服务程序 1.5 散客导游服务程序 散客旅游服务特点 送站服务 认真阅读接待计划 出发前的准备 联系交通工具 提前到港等候 迎接游客 沿途导游服务 入住饭店服务 导游服务 接站服务 出发前的服务 沿途导游服务 现场导游讲解 其他服务 后续工作 详细阅读送站计划 做好送站准备 到饭店接送客人 到站送客 第1章 导游人员的规范化服务程序 1.5 散客导游服务程序 散客旅游服务流程 1.服务准备 （１）认真阅读接待计划 （２）出发前的物质准备 （３）联系交通工具 接站服务 ２.接站服务 （１）提前到位等候 （２）迎接游客 4.入住饭店服务 （１）办理入店 （２）确认日程安排 （３）确认机票 （４）推销服务项目 ５.后续工作 ３.沿途导游服务 1.出发前的服务 导游服务 ２.沿途导游服务 4.其他服务 ５.后续工作 ３.现场导游讲解 服务准备 （１）详细阅读送站计划 （２）做好送站准备 送站服务 ３.到站送客 ２.到饭店接送旅游者