CRM管理系统方需求设计.docVIP

目录 (一) 概述 2 (二) 会员登录界面 3 1. 管理员、业务经理、业务操作员登录 3 2. 普通会员、VIP会员登录 3 (三) 会员管理 3 1. 会员查询 3 2. 会员申请 4 3. 会员代申请 4 4. 会员审批 4 5. 会员修改 4 (四) 消费及积分管理 5 1. 会员积分查询 5 2. 会员消费信息查询 5 3. 积分清零 5 4. 积分调整 5 (五) 礼品管理 6 1. 库存礼品查询 6 2. 礼品增加 6 3. 礼品信息修改 6 4. 礼品删除 6 (六) 积分兑换 7 1. 积分兑换 7 (七) 系统管理 8 1. 用户组管理 8 2. 物流数据导入 8 概述 为了扩大佳怡物流业务，维系良好的现有客户资源，系统增加VIP积分会员奖励功能机制，并定期赠送礼品。 会员登录界面 CRM登录窗口 管理员、业务经理、业务操作员登录 在登陆窗口输入管理员、业务经理、业务操作员用户名、密码，成功登录后，可以进入CRM管理后台，进行会员管理、积分管理、礼品管理、系统管理等具有权限的功能。 普通会员、VIP会员登录 在登陆窗口输入普通会员、VIP会员登录用户名、密码，成功登录后、显示会员欢迎页面、显示必威体育精装版积分情况。 并且可以通过链接进入积分兑换功能页面。 会员管理 会员查询 可以按照会员号、地区/城市对会员信息进行查询。 会员申请 访问网站的匿名顾客可以进入会员申请画面，进行会员申请。 会员申请时需要填入会员基本信息：姓名，年龄，单位，地址，联系电话，手机，电子邮件等。 会员代申请 佳怡物流顾客可以通过电话申请成为会员，有业务操作员代顾客申请成为会员。 会员审批 由业务操作员审查会员资格，并审批通过符合资格的会员。通过后系统会发送会员成功申请的短信。（※短信部分功能需要短信平台提供接口支持。） 会员修改 从会员查询画面，选择需要修改的会员。进行基本信息的修改。（会员的消费信息不可以修改） 消费及积分管理 会员积分查询 可以按会员号、地区/城市查询会员积分信息。 会员消费信息查询 可以按会员号、地区/城市、时间段查询会员消费信息。 积分清零 根据日期，批量积分清零操作； 例如： 将2000年3月前的顾客积分进行清零操作（积分作废）。 积分调整 可以根据时间段、地区/城市批量积分调整操作； 调整包括批量减少、批量增加固定积分数。 例如： 将山东地区的顾客积分进行积分都加100积分。 礼品管理 库存礼品查询 可以按照时间段、积分要求查询库存礼品信息。 礼品增加 增加会员可以兑换的礼品。需要填入礼品名称、功能介绍、图片、普通会员价格、VIP会员价格等信息。 礼品信息修改 可以对库存的礼品信息（礼品名称、功能介绍、图片、普通会员价格、VIP会员价格等）进行修改。 礼品删除 对库存的礼品进行删除操作。 积分兑换 积分兑换 普通会员、VIP会员登录后，点击积分兑换连接，进入如下页面。 会员选择产品兑换后，从总积分中自动扣除已兑换积分，并短信通知客户积分所兑换的礼品、剩余积分，并从扣除当日继续累计积分；（※） 系统管理 用户组管理 定义用户组，在系统初始化时，初始下列用户组： 管理员 业务经理 业务操作员 VIP会员 普通会员 管理员是超级用户，具有系统全部功能。 业务经理可以查看所有客户信息（包括积分信息）、礼品配送信息。 业务操作员可以进行物流单据导入、会员信息申请、会员信息修改、会员信息审批、会员积分调整、会员锁定、会员删除等功能。 VIP会员与普通会员可以查询自己的基本信息、积分信息。并对基本信息进行修改。 物流数据导入 把从物流管理内部导出的CSV数据文件，导入到CRM系统。导入后自动计算出积分，保存到数据库。 会员的积分单位为日，对积分进行调整和清零操作也是按日份进行操作。 *积分的计算公式：物流单据金额 = 会员积分。 具体流程请见下图： 山东佳怡物流有限公司 - 5 - XX先生，您好，您已经成为佳怡物流的会员。您会享受积分兑换礼品。 佳怡物流中心