分公司2013年年度工作总结格式.docVIP

（ 来安 ）分公司 2011年年度工作总结 致：物业管理公司总办 日期：2011年1月*日 由：来安分公司 分公司负责人：邓建军 页数：共**页 联系人：丁丽丽 说明：以下为年度工作总结提纲，分公司可以根据实际情况进行调整。 一、年度工作总结 （一）内部管理状况 1.分公司人数情况 统计项目 ①定编人数 ②年初在职人数 ③年末在职人数 ④缺编（-）或富余人数 （④=③-①） ⑤本年度入职人数 ⑥本年度辞职人数 ⑦辞职率 【⑦﹦⑥/（②+③）】 物业服务中心 5 0 1 3 工程维修服务部 物业管理服务部 环境管理服务部 其他部门 说明： （1）截止至本年期末，人数缺编较多的岗位是……，缺编……人，缺编的原因是……，下一年度拟如何解决人员缺编问题？ （1）截止至本年期末，人数富余较多的岗位是……，富余……人，富余的原因是……，下一年度拟如何解决人员富余问题？ 2.人员变动情况 （1）本年度内部晋升XX岗位XX人，XX岗位XX人…… （2）本年度分公司对外盘输送经理级人员XX人，主管级人员XX人，领班级人员XX人。 3.培训情况 本年度分公司内部组织培训XX次，参加培训人数XX人次，共计XX学时。 4.员工安全生产事故 本年度发生员工安全生产事故XX单，其中导致员工死亡XX单，导致员工受伤XX单。 （二）经营管理状况 1.接管及收楼入住情况 统计项目 已接管 已收楼 应收未收 空置 住宅 商铺 住宅 商铺 住宅 商铺 住宅 商铺 户数（户） 面积（平方米） 说明：上述数据统计截止时间为2011年12月31日。 分析：应收未收楼宇和空置物业占总接管物业的比例较大的，分公司需进行分析说明。 2.物业服务费收缴情况 2011年度物业服务费收缴情况为：……，主要存在的问题是： 3.物业服务费欠费追缴情况 统计项目 物业服务费欠费 2011年度追缴回欠费 欠费追缴率 ①2011年） 安全生产、消防责任事故 二、2011年主要存在问题及解决思路 从自身存在问题及需总公司、集团支持、协助解决的问题两方面进行总结。 三、2012年工作计划 1.经营管理方面的工作计划（收缴率的目标及计划、成本费用的控制目标及计划、净利润率的控制目标及计划） 2.服务品质提升方面的工作计划（客户服务品质、有偿服务品质、安全防范品质、环境管理品质、设备维保品质、销售案场管理品质等各方面品质提升的目标及工作计划） 3.业主满意度方面的目标及工作计划 4.入室盗窃案发率的控制目标及工作计划 5.员工团队建设方面的工作计划 6.品牌建设方面的工作计划（创市优、创省优、创国优的工作计划，社区文化建设的工作计划等） 7.其他方面的工作计划 1