XXXX年酒店客房部管理人员年终工作总结级计划.docVIP

XXXX年酒店客房部管理人员年终工作总结级计划 XXXX年在紧张和忙碌中去回顾过去，展望未来，我的心情难以平静一年里,在实践中,几经风雨之后，自身的业务水平和综合能力都有了很大提高。值此辞旧迎新之际，有必要总结过去一年的工作成绩，经验与不足，才能扬长避短，开拓进取，一、，不断提高勤奋努力，不断提高业务能力沟通，提高管理能力严把质量，确保出售优质客房 （1）加强员工意识教育，明确自身责任。我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要对其负责，成就感。检查的力度查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。让每个员工都对自己房间清洁。通过不断的反复的检查与督导，卫生质量有了明显的提高。水平在领导下，各服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验也受到了的表扬。员工培训规范工作流程员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了的服务水平。主要中班服务培训，增强服务技能，提高员工队伍整体素质、“人性化”的管理，做员工的“贴心人”春秋战国时期，古典政治学就出现“人的因数第一”的记载，可见任何时候，任何时期，人的因数都是放在第一位的。在员工的管理上，我们不是采取简单的化的管理，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题处罚，帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。通过人性化的管理手段，充分调动员工的工作积极性与主动性。不断充实自己，提高自身综合能力员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，客房整体水平提高一个台阶，我更加加倍努力，扬长避短，全体员工长期不懈的努力，我坚信定能树立自己的牌，扬帆激进，终就辉煌！