递四方速递各渠道赔付标准.docVIP

一、国际快递类（如DHL、UPS、TNT、4PX专线等）货件的基本赔偿原则：全部遗失：免运费赔偿申报价值，申报价值最高赔偿USD100。部分遗失：按货物遗失的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，申报价值赔偿最高不超过USD100。全部破损：免运费赔偿申报价值，申报价值赔偿最高赔偿USD100 部分破损：按破损的比例免相应的运费和赔偿相应的申报价值，申报价值赔偿最高不超过USD100若因包装不引起的破损，不作赔偿。延误：根据延误的具体情况和时间免除部分运费。全部遗失：免运费赔偿申报价值，申报价值最高赔偿USD100。2012年5月19日起香港TNT特惠的对客户的赔偿标准：货物部分遗失，延误或者破损均不赔偿；货物全件丢失赔偿标准：如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿： 根据货物申报价值进行赔偿,但最高赔偿不超过USD100/票。 二、国际快递类（各邮政EMS）货件的基本赔偿原则：EMS：免运费赔申报价值，申报价值最高不多于HKD1500，以运单上金额为准，如未清楚注明币种的，按港币计算,若未写明申报价值，只免运费，不受理到以下国家的索赔要求：亚美尼亚、吉尔吉斯坦、马其顿、摩尔多瓦、蒙古、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦 新加坡EMS、新加坡EMS特惠：免运费赔申报价值，申报价值最高不超USD100。 中国EMS：上网后的件均不赔偿，未上网件可免运费赔RMB60/KG，最高赔付不超USD100。 三、邮政产品的赔偿原则 最高赔偿原则 延误 赔偿原则 丢失赔偿原则 香港派送件 只免运费 无 只免运费，不赔付其货物价值。系统是简单操作没有出货价值显示的 香港小包挂号 不免运费不退挂号费，赔申报价值，申报价值最高不多于HKD320，以投寄记录为准； 无 不免运费不退挂号费，赔申报价值，申报价值最高不多于HKD320，以投寄记录为准； 新加坡小包挂号 不免运费不退挂号费，赔申报价值，总赔偿金额最高不多于HKD340，以投寄记录为准 无 不免运费不退挂号费，赔申报价值，总赔偿金额最高不多于HKD340，以投寄记录为准； 中国小包挂号 不免运费不免挂号费，赔申报价值，最高不超RMB320 无 不免运费不免挂号费，赔申报价值，最高不超RMB320 英国联邮通挂号 不免运费，赔偿申报价值，最高不超过25USD 无 不免运费不免挂号费，赔申报价值，最高不超过25USD 美国联邮通挂号 不免运费、不免挂号费，赔偿申报价值，最高不超过USD20/票。 无 不免运费、不免挂号费，赔偿申报价值，最高不超过USD20/票。 英国联邮通空邮包裹 联邮通空邮包裹货件经确认遗失，按货件申报价值赔偿，且最高不超过USD70。 赔偿仅对于邮寄物品的价值，运费不在赔偿范围之内 无 联邮通空邮包裹货件经确认遗失，按货件申报价值赔偿，且最高不超过USD70。 赔偿仅对于邮寄物品的价值，运费不在赔偿范围之内 澳洲联邮通挂号 目前挂号邮件的索赔，需发生问题件时同澳大利亚邮局沟通确认。 无 不免运费不免挂号费，赔申报价值，最高不超过25USD 澳洲联邮通空邮包裹 香港GSS 不免运费，只赔申报价值，最高赔额不高于RMB800 无 不免运费，只赔申报价值，最高赔额不高于RMB800 香港空邮包裹 免运费按重量计算赔偿金额 无 免运费按重量计算赔偿金额，建议按HKD60/KG，最高赔不超USD100 香港平邮 无 无 无 新加坡平邮 无 无 无 中国平邮 无 无 无 英国联邮通平邮 无 无 无 澳洲联邮通平邮 无 无 无 海外订单赔偿细则： 注：各阶段赔付只限于本阶段的损失认定，原则上不接受其他阶段的间接损失认定。 例如：派送阶段，如果出现丢失，只赔付申报价值+目的地派送费，其他如仓储费、操作费、头程运费和关税等不在赔偿范围。 四、除外责任： 1、所有危险品：炸药、压缩天然气、液体、粉末、含电池类物品等； 违禁品：活品、易腐货物（食品）、药品等，如客户走的是如上货物，不管是何渠道，后期发生任何损失，我司不会赔付给客户。 2、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落等所引起的损失或费用 3、客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差 4、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失。 五、关于各渠道的索赔要求： 问：DHL索赔有什么要求？ 答：A：发现货物破损、与订单上货物信息不符，澳洲和新西兰的快件收件人地址为P.O?Box厄瓜多尔的货件随货正本商业发票UPS索赔有什么要求？ 答：A：收件人收到货时，发现货物破损、与订单上货物信息不符，需向当地UPS投诉，并告知寄件人。 B：货物破损需提供内包装，外包装，破损图片开查，并让收件人保管好以上包装及货物，以便UPS上门调查（若无以