(硕士论文)B2C电子商务模式下的逆向物流研究.docVIP

西安财经学院管理学院 学　年　论　文 题 目 B2C电子商务模式下的逆向物流研究 姓名学号 指导教师 专 业 物流管理 系 别 信息与物流管理系 西安财经学院管理学院信息与物流管理系 2013 年 05 月 论　文　提　要 随着经济的发展，电子商务已经渗透到了企业管理的每一个领域。而逆向物流已经成了困扰电子商务进一步发展的重要因素，同时也是一个转机，如果能够把握住逆向物流的市场，就能把握更大的商机。由于网络购物的虚拟性，消费者难以对产品有一个全面、客观的认识，很容易对网购的商品不满意，这时候，如果电子商务企业能提高便捷的退货服务，消费者满意度会有显著提升，进而会刺激更大的潜在需求。 在社会经济不断发展以及电子商务不断进化的21世纪，建立一个快速、高效和低成本的逆向物流系统势在必行，对电子商务企业而言，若能结合自身特点，将电子商务与逆向物流完美结合起来，一定可以达到理想中的利润制高点。 B2C电子商务中逆向物流的研究 江裕玲 摘 要：本文主要研究B2C电子商务市场的逆向物流问题,希望人们在研究逆向物流问题之时,能够与电子商务市场加以结合。文章B2C电子商务市场特点如何进行B2C电子商务市场中逆向物流的管理。根据美国逆向物流专家Rogors和Tibben Lembke 1999年的一项调查研究显示全部物流成本占美国经济总量的10.7%，逆向物流成本约占总物流成本的4%，1997年约为350亿美元；美国1/3以上的企业关心自己产品的最后处置问题。特别在汽车零部件制造业、电子产品制造业、出版业和目录销售等行业，实施逆向物流具有非常重要的意义。逆向物流通过再制造而节约的资源和原材料为企业带来了非常可观的经济利益。B2C电子商务市场特点如何进行B2C电子商务市场中逆向物流的管理是企业对消费者直接开展商业活动的一种电子商务模式。这种形式的电子商务一般以直接面向客户开展零售业务为主，主要借助于互联网开展在线销售活动，故又称为电子零售（电子销售）或网络销售。 由于Interent 提供了双向的交互通信，节省了客户与企业双方的时间和空间，大大的提高效率，节省了各类不必要的开支。因此，近年来，随着互联网的迅速发展和应用的普及，出现了大量的网上商店，网上销售得到了迅速的发展。消费者个人通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、汽车、家电等；也可以是数字化的，如音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品。此外，在因特网上还有许许多多的各种类型的商业中心、虚拟商店、虚拟企业和专门为顾客提供各种与商品销售相关的服务，如旅游安排、订票、在线教育等。 2逆向物流的含义 最早提出逆向物流这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会(Council of Logistics Management)的一份研究报告，报告指出，逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。美国物流管理协会对逆向物流的定义是计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。 　逆向物流逐渐形成主要可以分为四个方面：①消费者退货行为。退货的原因很多，如商品质量问题、递送对象错误等。也有可能是零售商没有使用修理商服务，直接将商品退回制造商；也有可能是无缺陷退货，如飞利浦公司每年都会因此造成几千万美元的损失。②供应商产品召回行为。产品召回制度源于20世纪60年代的美国汽车行业，目前许多欧盟成员国实施了专门的法律，要求制造商在知晓其产品存在缺陷后采取措施进行召回。随着消费者权益的增加，产品召回从最初的汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。③国际和法律的环境保护要求。比如德国1991年《包装废品废除法令》通过并成为法律，强调企业有责任管理它们的包装废品，包括收集、分类、循环使用包装物。④产品生命周期缩短。电子商务的出现预示着产品推向市场的渠道更多速度更快，虽然消费者选择增多，但也不可避免地导致了消费者可能使用即将淘汰的产品或者不需要的产品，并且随之产生了更多的退货和更多的浪费问题。 总之，为了维护企业的核心竞争力，提高企业声誉，企业需要通过有效的逆向物流管理来降低退货与召回损失，提高再生循环利用意识。于是在经济效益、社会效益、法制规范的三重压力下，逆向物流问题愈发提到议事日程之上。 3 B2C电子商务市场的逆向物流的特点 （1）网上客户可以直接面对制造商、经销商并可获得个性化定制服务，故传统物流渠道中的物流功能可以定制实施，以完成逆向物流作业，但是逆向物流运作成本将受到企业物流功能及逆向物流量的直接制约。 （2）网上时空的“零距离”特点与信息沟通便捷性的增大，客户对产品物流服务可得性的心理预期