【论文】关于七天连锁酒店经营情况的调查报告.docVIP

关于七天连锁酒店经营情况的调查报告 21世纪是服务经济迅速发展的时代，在这一新的时代里，服务已经成为企业之间竞争的焦点，对于服务行业来说服务水平及其创新更是其发展的根本所在。越来越多的世界知名的企业已经把服务作为克敌制胜的法宝。作为服务企业经济型酒店的服务及其质量水平将成为决定其发展及存在的重要因素。 　经济型酒店是在欧美及日本等发达国家发展起来的一种成熟的酒店经营模式，其定位于普通消费大众，基本设施齐全，以BB(住宿bed和早餐breakfast)为核心产品，为客人提供有限服务（limited-service）。经济型酒店，是指将客户锁定在中小企业商务人士、休闲及自助游客人，房价适中的中小规模酒店。经济型酒店的概念产生于20世纪80年代的美国，进入21世纪后，经济型酒店发展步入扩散拓展期。这主要表现在经济型酒店在发展中国家的市场开拓和这些国家本土品牌的发展。近些年来，中国经济型酒店的扩张也非常迅速。世界著名的经济型酒店品牌陆续进入，中国本土的经济型酒店品牌也同时开始发展起来。 我国经济型酒店虽然有了一定的发展但是在发展中其还存在着一些不足，这主要体现在其提供的服务上。七天连锁经济型酒店是我国成立较早并且具有代表性的经济型酒店，通过对其所提供的服务的分析可以帮助我国的经济型酒店提高服务的水平并且也有助于服务质量的提高及服务种类的增加。 2009年，随着国内经济复苏，旅游业酒店业率先回暖，而经济型酒店业更带头进入快速复苏阶段。随着酒店业的复苏一些企业家以及政府部门开始认识到了服务业的重要性。同时国家也推出了一些政策来推动我国服务业的发展。 随着中国经济的发展，国内中小企业人员出差、营销、采购，事业、机关、团体单位公务，个人办事，80%以上的人士将入住经济型酒店。并且近年来90%以上的国内旅游团队都是入住经济型酒店。市场对经济型酒店需求量非常大。这就给了中国经济型酒店以更加广阔的发展空间。 虽然经济型酒店面临着良好的发展机遇，但是也面来着危机。国际知名的经济型酒店业看到了在我国经济型酒店发展的良好机遇，所以这些国际巨头都对中国市场垂涎三尺。而和国际知名的企业相比我国的经济型酒店发展还不完善不成熟。最重要的是我国经济型酒店的服务水平及质量、种类都没有办法和国际企业相比。 七天连锁酒店是2005年创立的一家经济型连锁酒店。目前已覆盖全国近70个主要城市，拥有分店近600家。7天连续三年成为业内规模增长速度最快的经济型酒店企业，创造行业快速发展的佳话。目前拥有会员超过1300万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。 作为第一家登陆纽约交易所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 七天连锁酒店有各种房型，舒适房间干净睡床，安全棉织品遮光性良好的窗帘24小时冷、热水供应，独立卫生间的专利设计。家具：我的书桌、床头阅读灯免费宽带，带上“本本”插入即可。电器：空调、电视、电话、电热水壶。除此之外还有达到最佳隔音效果的墙体。 为了更好地方便客户预订房间七天连锁酒店集团的自主开发的中央预订系统（CRS）和会员系统正式投入使并且开通24小时手机短信预订服务、24小时手机预订服。 天连锁酒店 （一）经济型酒店 2011年一季度，经济型酒店市场规模达到40亿元，比2010年同期增长8%。然而一季度受传统淡季入住率的下滑以及租金等成本上涨压低和行业毛利，这在一定程度上减缓了行业扩张速度。随着行业扩张提速和入住旺季到来，2011年5月份中国经济型酒店平均房价为173元，出租率达82%，标志着中国经济型酒店市场全面回暖。 在国内城市居民已进入大规模休闲度假旅游消费阶段以及中小型商务客人日益增多的大背景下，中国经济型酒店酝酿了无限的商机，与传统星级酒店共同瓜分市场。2011年一季度，经济型酒店市场规模达到40亿元，比2010年同期增长8%。然而一季度受传统淡季入住率的下滑以及租金等成本上涨压低和行业毛利，这在一定程度上减缓了行业扩张速度。 随着中国经济的发展，国内中小企业人员出差、营销、采购，事业、机关、团体单位公务，个人办事，80%以上的人士将入住经济型酒店。并且近年来90%以上的国内旅游团队都是入住经济型酒店。市场对经济型酒店需求量非常大。随着我国旅游业的迅猛发展，对休闲度假酒店的需求也将有成倍的增长，中国酒店业发展前景广阔。在中国经济转型与消费升级的大背景下，未来几年仍将是酒店业加速发展的黄金时期。 据旅游局作的中国旅游业发展预测，到2020年，入境过夜旅游者为9500—13900万人次，年平均增长率为5.7%—7.75%。国际旅游组织进行前景预测，认为到2020年，全球将有16亿国际游客，中国