【企业经济】基于顾客价值的企业可持续发展研究2.pdfVIP

基于顾客价值的企业可持续 发展研究， 口徐佩华 摘「 要]企业的可持续发展无论对企业、对社会，还是对国家都是至关重要的。企业能否取得可持续发展，关健是能否底得顾 客资源，实现顾客价值。因此，企业必须通过生产自己、发展自己，不断提高产品的质童;不断创新技术、创新产品、改 善服务;不断提升员工的素质等来实现顾客价值。顾客价值给企业带来的经济效益是多方面的。顾客的投票率决定肴 企业的生存和发展。 关【键词】可持续发展;顾客价值;经济效益 [中图分类号]F272.3 [文献标识fi]A [文章编号11006-5024(2008)01一(0071-03 [作者简介l徐佩华，华东交通大学人文学院教授，硕士生导师，研究方向为经济学、管理学。(江西南$330013) 在激烈的市场竞争中，我国的许多企业只是昙花一现，不能做到持续发展，把企业做大 做强。往往产品开始上市时轰轰烈烈，但没过几年就销声匿迹了。据统计，全国民营企业的 平均寿命只有2.7年，生存10年以上的只占民营企业总数的15%。企业能否做大做强，取 得可持续发展是至关重要的。实施可持续发展战略，不仅能使企业取得越来越多的利润，获 取良好的社会声誉，而且，消费者也能持续享用到过得硬的产品，从而提高生活质量。国家 经济的发展更是需要有越来越多的拥有可持续竞争优势的企业，这是国家综合国力的体 现。企业要能实现可持续发展，关键在于其产品能可持续地赢得顾客，经久不衰。美国哈佛 著名管理学家麦克 ·彼特认为:企业的可持续竞争优势来源于其为顾客创造的超过其成本 的价值，……归根到底取决于顾客价值。 一、企业可持续发展的内涵 企业的可持续发展是指企业作为赢利组织和创造财富的组织，其所从事的创造财富的 事业在一个较长的时期内，能不断实现自我超越，由小变大、由弱变强，即其资源配置能力 或竞争力能获得不断的增强，持续取得不低于市场平均利润的收益。其内涵是:①企业的可 持续发展是以可预见的未来作为时间跨度的;②企业的可持续发展要求企业对社会资源的 配置规模不断增大，配置效率不断提高;③企业的可持续发展以不断增强竞争能力，取得更 大的市场配额为目的;④企业的可持续发展要求企业不断超越自我，不断创新，不断进取; ⑤企业的可持续发展要求企业在其存续的时间内，其资本报酬率不低于市场平均利润率。 从竞争的角度讲，意味着企业拥有可持续竞争优势，即企业在参与竞争的各种场合表现为 超越对手的优势，可持续发展与可持续竞争是密切相关的。 从现代市场竞争变化的趋势来看，可持续发展将成为企业唯一可行的选择。因为，现在 及今后的市场是一个开放度日益增大，竞争日益激烈，经济权力日益为买方所控制，资本报 酬率日益降低的市场。企业只有采取长期发展战略，不断生产自己、发展自己，持续提升企 业自身的内涵素质，才能实现持续底利。中国的海尔企业从一个镇的亏损小厂发展为家电 bftrrprixEcovom少了岁乍 恤鬓 2048年鹅s翔l蕊娜329娜炎 万方数据 今基于顾客价值的企业可持续发展研究 行业的