办公礼仪培训课件.pptVIP

办公室礼仪训练 课时：1小时 一、培训目的 1、学习如何通过周到的接待，给来访客人留下良好的第一印象； 2、学习掌握基本的电话礼仪； 3、增强礼仪知识。 二、培训的内容 一、礼仪的概念 二、办公室礼仪 三、日常接待礼仪 四、电话礼仪 一、礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 二、办公室礼仪 1、在办公室需保持形象得体、着装整齐 2、坐姿、站姿、走姿、蹲姿等必须标准端正 3、与办公室人员交流时，表情、语言、肢体动作、眼神大方得体 4、见五米内的人打招呼，与人交流保持微笑 5、进入他人办公室前，应先敲门，通过允许后再进入. 三、日常接待礼仪 接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。 作为办公室人员，你的热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。客人就是由此观察到公司认真严谨的工作作风和良好的精神风貌，扩大了公司的影响力。反之，如果你的态度冷漠、言行举止不文明，来访的客人受到冷遇，他就会认为你的公司整体水平太低，因而对公司失去信赖。 因此，作为办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。 首先，我们来了解日常接待工作应做好哪些工作？ 案例 文文是一位办公室文员，从第一天上班起，就认为自已的工作就是打打字，接接电话，复印文件，做做报表而矣。其它的就不是她的分内事了。 一天，有一中年男子急匆匆地走进来，问：“请问经理在不在？”文文正在打一份文件，很不高兴被这人打断了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有点土气，于是不耐烦地说：“你找哪个经理？，这很多经理。”中年男子说“负责业务的。”文文用手一指：“那边，大厅。” 3分钟的工夫，客人气急败坏地回来：“这叫什么公司啊”估计是在大厅里再次遭到冷遇。 这下，文文可不高兴了，心想：我招你惹你了吗？你冲我发脾气。漠然地白他一眼，一边打文件一边说：关我什么事！ 客人没想到文文不但没有安抚他，反而冷嘲热讽地抢白，一时气愤地摔门而去。 谁知，那中年男子找总经理倒是又快又准，其貌不扬的他竟是一家贸易公司的老总，无论文文的总经理怎么赔罪，他坚决终止与公司的销售代理合作。理由是：公司的管理太差，员工没有起码的服务意识。 几十万美元的订单就泡汤了。文文也“另谋高就”了。 请问：文文错在哪里？ 1、观念错误 2、冷落客人 3、未能正确引导客人 总结：正确的服务意识对公司有以下几点 益处： （1）内强素质； （2）外塑形象； 我们每个人，在办公室日常接待工作中，扮演着十分重要的角色。既是公司的代表，又是接待事务的具体办理者，因此，对客人不能冷若冰霜。下面我们来学习一下来访接待礼仪。 1、待客 1、诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客。） 2、仪表端装，举止大方，言语适度； 3、细致周到 4、按章办事 5、保守秘密（谈论的内容做好必威体育官网网址工作） 2、导客 1）提示：引导客人去会晤上司时，应提示：“李经理在会议室恭候各位”。或“我们现在前去李经理办公室”。让对方有所准备。 2）同行：走右前方，保持适当距离（1米左右），并不时左侧回身，应答客人的提问。 3）示意走向：在交叉路时，要伸右手向客人示意走向，并说“这边请。” 3、会见 （一）、介绍的礼仪 1）、遵循以下原则 1.1、先男后女； 1.2、先卑后尊； 1.3、先晚后长； 1.4、先宾后主； 1.5、先晚后早； 1.6、先个人后团体； （二）、握手礼仪 要注意握手的秩序、力度和时间； 一般商务场合以右手与访客握手；女士先伸手，男士才可伸手；时间把握在上下摇动三、四次；异性握手不能超过指节；不能同时跟多个人握手；握手时不能与其他人谈话；不能带手套和墨镜；注意握手时不能演示无声电影，应适当寒暄一下。 口诀：大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等。 （三）、收递名片的礼仪 名片的准备：放名片夹或上衣口袋里； 用正确的姿势拿名片 接受名片：双手接住，念一遍（注意头衔），妥善放置； 熟悉名片的内